Yelum Seguradora

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São Paulo - SP

29/09/2026 às 20:14

ID: 260394115

No dia 22/05/2026, foi aberto um atendimento para troca do farol dianteiro do meu caminhão, que está danificado, através do contato do prestador de seguro da Yelum, a MAXPAR, com o número de PROTOCOLO *****. Foi informado pelo atendente da MAXPAR que o farol trocado seria original, porém, em contato com a AUTOGLASS, loja que realiza o serviço, o atendente Victor, em 02/06/2026, informou que a marca do farol é DEPO, e que não é marca original do fabricante do veículo e sim marca de reposição. Entrei em contato novamente com a MAXPAR e informei o que foi relatado e solicitei instrução para trocarmos o farol pelo original ou do mesmo fabricante do original, do fabricante do caminhão (IVECO). Fui instruída a aguardar retorno do analista do seguro, que iria analisar a minha solicitação, mas não tive retorno (PROTOCOLO: *****). Entrei em contato novamente alguns dias depois, e novamente, pediram para eu aguardar retorno. Tentei mais algumas vezes contato via whatsapp, mas sem sucesso. Em 30/06/2026, entrei em contato novamente com a MAXPAR e informaram que o farol que a seguradora autoriza no reparo é o de reposição, da marca DEPO, e que não poderia ser trocado pelo original. Informei ao atendente (PEDRO) que na minha apólice está descrito: O presente seguro prevê, entre outros, que em caso de sinistro, o veículo segurado poderá ser reparado com "PEÇAS ORIGINAIS (peças contidas originalmente no veículo quando ele sai da fábrica) e/ou PEÇAS DE REPOSIÇÃO ORIGINAIS (peças produzidas pelo mesmo fabricante da peça original, através do mesmo processo de fabricação e com as mesmas especificações técnicas)" , porém foi negado atender a minha solicitação novamente. Tentei contato e resolução direto com o atendimento ao cliente da YELUM, sem sucesso. Por fim, após transferiram a ligação diversas vezes, entrei em contato com o SAC, abrindo nova solicitação, de PROTOCOLO DA LIGAÇÃO: *****). E ainda me deram o prazo de mais 7 dias úteis para retorno. O retorno que tive é que não acharam meus protocolos e não conseguiram contato comigo. Dia 22/07/2026, mandei um novo retorno via PROCON, via SUSEP e via E-MAIL para a OUVIDORIA DA YELUM, e não tive mais retorno desde então. Até hoje, 29/09/2026, já enviei diversos e-mails solicitando retorno e nada. Continuo com o farol quebrado, correndo risco de multas para o veículo, e a seguradora NÃO RETORNA COM UMA SOLUÇÃO JUSTA E CORRETA, que é a troca do farol por uma peça original ou fabricada pelo mesmo fabricante da peça que saiu no veículo de fábrica.