Yelum Seguradora recusa andamento de sinistro e exige documentos repetidamente

Boa tarde!

Olá. Alex Sousa.

Analisamos cuidadosamente sua manifestação, bem como toda a documentação apresentada durante o processo de regulação do sinistro.

Durante a avaliação do caso, foram consideradas as informações constantes no aviso de sinistro, os documentos encaminhados e os dados fornecidos pela administradora do cartão envolvido na ocorrência.

Conforme verificado, o bloqueio do cartão foi registrado junto à instituição financeira em 01/06/2026, enquanto as transações contestadas ocorreram posteriormente, nos dias 15/06/2026 e 16/06/2026.

De acordo com as Condições Gerais do seguro, especificamente a cláusula que trata dos riscos excluídos, não há previsão de cobertura para transações realizadas após a comunicação do evento e o respectivo bloqueio do cartão.

Além disso, durante a regulação foram identificadas inconsistências entre as informações registradas no aviso de sinistro, boletim de ocorrência e demais documentos encaminhados, o que impossibilitou o estabelecimento de vínculo consistente entre o evento comunicado e as transações reclamadas.

Diante dos elementos apurados e das disposições contratuais vigentes, o evento informado não apresentou enquadramento nas hipóteses de cobertura previstas para a garantia contratada, motivo pelo qual o sinistro foi encerrado sem indenização.

Ressaltamos que a análise foi realizada com base nos documentos apresentados e nas condições do seguro contratado, observando os critérios técnicos e contratuais aplicáveis ao caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Qualidade (L)
Yelum Seguradora