Empresa se recusa a me reembolsar por peça estragada

A YEN Comércio e Distribuidora Ltda esclarece que todo atendimento de garantia é conduzido com responsabilidade, transparência e dentro dos procedimentos corretos de cada canal de venda.

Verificamos que a compra mencionada foi realizada por meio do Mercado Livre, marketplace responsável pela intermediação da venda, pagamento, registro das mensagens, prazos, devolução e eventuais tratativas de reembolso. Por esse motivo, é fundamental que toda a comunicação e solicitação relacionada ao pedido seja formalizada dentro da própria plataforma, garantindo rastreabilidade, segurança para ambas as partes e correta análise do caso.

Em nenhum momento a empresa teve a intenção de se omitir ou recusar atendimento. Ocorre que, por se tratar de uma venda intermediada pelo Mercado Livre, qualquer devolução, reembolso ou alteração financeira precisa seguir o fluxo oficial da plataforma, evitando prejuízos ao cliente e também à empresa.

Quanto ao produto, nossa política de garantia prevê a análise técnica da peça para verificação da origem do defeito informado. Após essa avaliação, sendo constatado vício de fabricação, são adotadas as providências cabíveis conforme as condições de garantia e as regras do marketplace.

Solicitamos que o cliente mantenha ou reabra a tratativa pelos canais oficiais do Mercado Livre vinculados ao pedido informado, para que a plataforma possa acompanhar e intermediar corretamente o processo. Permanecemos à disposição para prestar todas as informações necessárias dentro do canal adequado e buscar a solução de forma justa, segura e transparente.

Empresa, assim como o ML, apenas me enrolou e desconversou todas as vezes que pedi reembolso da peça defeituosa, que, reforço, estragou com menos de 30 dias de uso. Não quiseram me reembolsar mediante devolução da peça, apenas mencionando que poderiam consertar ou substituir (na plataforma do ML). A peça está guardada aqui, estragada, tive que comprar uma nova emergencialmente pois estava no meio de uma viagem. Não recomendo a empresa e muito menos o MLse o produto estiver com vício o consumidor é empurrado para o prejuízo.

Conforme informado anteriormente, para qualquer solicitação de garantia é necessária a análise técnica da peça, a fim de verificar se o problema relatado decorre de vício de fabricação ou de outro fator externo. Esse procedimento é indispensável para que a tratativa seja feita de forma justa, segura e conforme as condições aplicáveis ao produto.

Como o cliente informa que a peça está guardada, solicitamos que entre em contato diretamente com a loja para que possamos receber o produto, realizar a avaliação inicial e encaminhá-lo ao fabricante, caso necessário. Confirmado o vício de fabricação, a empresa dará sequência à solução cabível.

Considerando que o cliente informa já ter adquirido outra peça emergencialmente, também podemos avaliar, após a confirmação da garantia, a possibilidade de troca por outro produto ou crédito para utilização em peças para o mesmo veículo ou para outros veículos, conforme disponibilidade e acordo entre as partes.

Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação de forma responsável e transparente, desde que a peça seja apresentada para análise técnica e o processo de garantia possa ser devidamente concluído.