Shampoo e condicionador da empresa Yenzah

Olá Marli Samia,

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com os produtos da linha Cronograma Capilar e pelo atendimento aquém de suas expectativas. Lamentamos muito pela dificuldade em contato com nosso SAC e a insatisfação com os produtos adquiridos.

Gostaríamos de resolver essa situação de forma imediata. Para isso, solicitamos que, por gentileza, envie seus dados completos, incluindo o número da compra e qualquer outra informação relevante. Assim, poderemos providenciar o envio de um novo produto para você.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e estamos tomando as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.

Agradecemos pela compreensão e esperamos resolver essa questão o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Yenzah

Boa tarde,

Após ter feito a reclamação aqui no reclame aqui, a empresa entrou em contato de forma imediata por email, mas a pessoa responsável ( Ester dos Santos ) pela tratativa de troca totalmente despreparada e desqualificada para atender ao cliente, pois ao responder o email devido eu ter me esquecido de anexar o documento enviado a mesma se referiu a minha pessoa como frustada com o produto, ( conforme cópia em anexo do email ).
É um tremendo descaso a forma como esta empresa Yenzah trata os consumidores que compram os produtos, pois levaram 1 mês para responder e só entraram em contato imediato após ter feito a reclamação por aqui e ainda assim recebi o termo de frustada com o produto ou seja a empresa não tem preparo algum para tratar com pessoas quando ocorre algum problema com o produto .
As pessoas que comprarem produtos deles além de não funcionar recebem o nome de frustada como eu recebi, é uma tremenda falta de respeito com o consumidor pois a pós venda é tão importante quanto a venda pois é algo que fica registrada a experiência com o produto e a tratativa.
Até o momento não retiraram o produto que não funcionou pois ao ver a resposta do email tive algumas questões de ordem pessoal que me impediram de estar aqui compartilhando a minha experiência com a Yenzah.

Aguardo providências cabíveis por parte da empresa com relação ao produto e também com relação a funcionária responsável totalmente despreparada para tratar com o consumidor.

Olá Marli Samia,

Lamentamos profundamente a forma como você se sentiu em relação ao atendimento prestado e pedimos desculpas por qualquer termo ou comunicação que tenha soado inadequada. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência positiva, tanto com nossos produtos quanto com nosso suporte.

Reforçamos que sua satisfação é muito importante para nós, e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível. Para isso, solicitamos que, por gentileza, nos envie novamente seus dados, com endereço, para que possamos providenciar o envio do novo produto e garantir uma solução definitiva.

Além disso, vamos revisar internamente o atendimento prestado para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Equipe Yenzah

A empresa Yenzah tem um tremendo descaso com os clientes, desde que fiz a reclamação aqui não houve contato por parte deles para resolver a situação, apenas um pedido de desculpas por email, sem sequer retirar o produto que não funcionou e a reposição do produto que fosse mais adequado para o meu cabelo ou seja não estão cumprindo o atendimento ao consumidor que até o momento não foi atendido.
Ontem 11/03/******* enviei ao email de reclamação da Yenzah e a resposta que tive foi o seu chamado já foi encerrado, ou seja até hoje estou com o produto que não funcionou e não houve reposição de outro produto ou devolução do meu dinheiro que foi pago pelo produto que não funcionou.

Olá Marli Samia,

Reforçamos que sua satisfação é muito importante para nós, e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível. Para isso, solicitamos que, por gentileza, nos envie novamente seus dados, com endereço, para que possamos providenciar o envio do novo produto e garantir uma solução definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Yenzah

Hoje é dia 25/03/******* , e até o momento a empresa Yenzah não fez nenhum contato para reposição do produto que apresentou problema, enviei o formulário desde o dia 11/03/******* e depois novamente no dia 18/03/******* mas não foi tomada nenhuma providência por parte da empresa, pois a empresa age com descaso com o consumidor apenas quer vender sem dar o suporte do pós venda.
Após tanto desgaste aqui de 3 meses tentando resolver algo simples do qual a empresa não toma nenhuma providência solicito o reembolso do valor corrigido, pois não é justo ter pago por um produto que não atende e ainda assim a empresa ficar com o valor sem fazer nenhuma resposição.

aguardo providências por parte da empresa.

Olá Marli Samia,

Verificamos que o chamado no nosso SAC havia sido finalizado, Para darmos continuidade, pedimos que envie um novo e-mail para ******* com os dados do formulário e com o seu endereço, apenas pelo SAC conseguimos garantir a solução do problema, seja ele envio de novos produtos ou o reembolso

Atenciosamente,
Equipe Yenzah

Realmente a empresa Yenzah, se superou em descaso com o cliente e desorganização, ja enviei o formulário com os meus dados duas vezes e voçês não conseguem resgatar o email , onde consta o formulário em anexo
Irei enviar os meus dados por aqui para ficar registrado aqui os meus dados pois o responsável da empresa não teve a capacidade de resgatar 2 emails com o formulário em anexo.

Segue abaixo os meus dados bancários para devolução do valor:

Marli Samia Rodrigues Najjar
Banco Itaù
*******
Conta: ******* 1
pix:*******

aguardo providências com a devolução do valor com juros e correção pois estou me DESGASTANDO com a empresa Yenzah desde o início de Janeiro/******* e já estamos quase terminando Março ou seja 3 meses de um problema que poderia ser resolvido com um telefonema de retorno do SAC, do qual não funciona

Enviei o comprovante bancário pelo whatzap da supervisora Paloma da qual fez contato comigo ou pelo meu email: *******

Olá Marli Samia,

Verificamos os valores dos produtos, pode nos confirmar o valor pago pela senhora na loja?

Shampoo Cronograma Capilar - Yenzah: R$37,90
Condicionador Cronograma Capilar - Yenzah: R$34,90

Total: R$: 72,80

Bom dia, responsável pela Yenzah !

O valor exato eu não me lembro pois já fazem 4 meses e não tenho mais a nota, mas pode reembolsar este valor com a correção e o desgaste de todo este período que este aqui com voçês.

Olá, Marli Samia,

Para darmos continuidade ao processo de reembolso, precisamos que você nos envie os seguintes dados:

-Nome completo
-CPF
-Telefone
-E-mail
-Endereço completo
-Dados bancários para o pagamento

Se preferir, você pode encaminhar essas informações diretamente para o e-mail do SAC da empresa e mencionar que se trata do reembolso referente à reclamação no Reclame Aqui, garantindo maior sigilo das informações.

Ficamos à disposição!

Bom dia,

Novamente a empresa Yenzah esta dificultando o processo de regularizar esta situação, pois todos os dados já foram enviados aqui pelo reclame aqui e também pelo email do Sac, então novamente vejo que pela resposta acima não há controle e acompanhamento das informações enviadas por email do SAC, faz 4 meses que estou tentando resolver esta questão e a empresa continua desgastando o meu tempo e a minha paciência é um tremendo descaso e falta de respeito com o cliente mas, ok irei enviar novamente.

Enviei os dados acima solicitados pela Yenzah para reembolso, mas o email esta voltando não podendo ser entregue as informações para empresa ou seja o email esta com problemas de recebimento de informações.

*******

Desde o início, me comuniquei por este email com a Ester da qual estava respondendo, porém hoje ao enviar as informações para este email esta voltando.

Olá, Marli Samia,

Notamos que algumas informações ainda estão faltando, por isso estamos entrando em contato novamente para garantir que o processo de reembolso ocorra corretamente.

Além disso, identificamos que o e-mail utilizado está incorreto. Pedimos, por gentileza, que reenvie as informações para *******, para que a equipe responsável possa dar continuidade ao atendimento e realizar o reembolso o mais rápido possível.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Yenzah

Boa noite, Equipe Yenzah!

O meu email sempre foi o mesmo ******* desde a primeira comunicação com voçes, antes mesmo de fazer a reclamação por aqui, mas o responsável aqui por responder os emails da Yenzah, não tem controle nos envios de email que chegam na empresa infelizmente só vem reforçar a falta de estrutura organizacional da empresa e reforçar a experiência negativa com o produto e com a empresa Yenzah, novamente estou perdendo o meu tempo com algo que poderia ter sido esclarecido por um telefonema feito pela empresa Yenzah.

Observe na réplica acima do dia 27/03/******* já havia colocado meus dados para reembolso, inclusive o email mas como voçês não leêm então sou obrigada a repetir a mesma fala e gastar o meu tempo respondendo RECLAME AQUI aguardando uma solução mas, IREI PELA DÉCIMA VEZ RESPONDER O EMAIL APÓS O RESPONSÁVEL PELA EMPRESA YENZAH informar o novo email.

Olá, Marli Samia,

Informamos que o reembolso referente à sua solicitação já foi realizado com sucesso.

O comprovante de pagamento será encaminhado a você pelo nosso SAC, através do e-mail enviado. Caso não o receba nos próximos dias ou precise de qualquer outra informação, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Boni Natural