Carro entregue com defeitos
Em réplica
Santo André - SP
13/09/2017 às 09:11
ID: 28801109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
No dia 01/09 fiz uma reserva de um carro na central da Yes, para retirada no dia 02/09, reserva n°*******, em nome de Julian Leão Parra, retirei o carro no dia 02/09 pela manhã. No dia seguinte indo para São Bernardo do Campo foi constatado que a lanterna e a luz de freio não estavam funcionando, quando fui pegar o veículo para viajar na segunda feira de madrugada o mesmo apresentou falhas no funcionamento e não pude viajar com o veículo e o mesmo retornou para santo André no dia 04/09, sem condições de uso, como era domingo e a loja estava fechada e eu estava saindo para uma viagem a trabalho e não poderia me atrasar, tive que conseguir outro carro para viajar e o carro alugado com vocês não foi utilizado.
Quando na segunda feira fomos devolver o carro, fui informado pelo Alex da loja de Santo André que o gerente dele informou que teria que pagar pelos dias que ficamos com o carro, pois havia ocorrido deslocamento com o carro, porém não devolvi assim que notamos os defeitos porque a loja estava fechada e o único deslocamento foi até São Bernardo de onde o carro sairia para a viagem e o retorno dele, já que eu não consegui viajar com o mesmo.
Pedi o contato do gerente para tentar resolver este problema e o Alex informou que não poderia passar.
Não concordo e não realizarei o pagamento do valor das diárias, já solicitei suspenção do pagamento por parte da minha operadora de cartões, pois o carro foi entregue e não estava de acordo com as leis de transito, não poderia ser utilizado daquela forma pois estaria sujeito a multa. Mesmo assim a Yes indevidamente fez a cobrança no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
13/09/2017 às 16:29
Prezado, Sr. Julian Parra,
Inicialmente agradecemos seu contato, ele é muito importante para o nosso constante aprimoramento.
Nesta oportunidade, informamos que estamos apurando o ocorrido na agência Yes Santo André e em breve entraremos em contato para entendimento.
A disposição,
Márcia Lopes
Analista de SAF
Réplica da empresa
15/09/2017 às 11:20
Prezado, Sr. Julian,
Bom dia!
Diante de sua reclamação foram apurados os fatos questionados na agência Yes Santo André.
Identificamos que no momento da locação foi apresentado o documento de “checagem do veículo”, no qual os itens de segurança foram verificados e aprovados mediante assinatura do senhor.
As falhas apresentadas pelo veículo durante a locação, mencionadas em sua reclamação, poderiam ter sido solucionadas por nosso serviço de Assistência 24 Horas, a qualquer hora do dia ou da noite.
O serviço de locação de veículos da YES disponibiliza Assistência 24h através de dois telefones de plantão, que ficam disponíveis junto com o documento do veículo entregue aos clientes. No entanto, não há registro de solicitação para o veículo alugado, durante vigência do seu contrato.
Neste caso, considerando que o veículo ficou a sua disposição no período do contrato, não sendo utilizados os recursos disponíveis, de Assistência 24 horas, os valores cobrados são devidos e o pagamento referente à locação foi efetuado por meio de confirmação da pré-autorização realizada em seu cartão de crédito, na sua presença no ato da abertura do contrato.
Márcia Lopes
Analista do SAF
Yes Rent a Car Franchising