Péssimo atendimento, nunca mais.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2018 às 11:36
ID: 36932087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão aluguem com esta Empresa. Aluguei um carro em Porto Seguro no dia 08.07.******* até o dia 14.07.******* e só tive problemas. Me entregaram um carro velho com pneus carecas e ainda por cima com documento vencido de *******. Tinha uma blitz na estrada e eu e meu marido fomos parados e meu marido foi multado por conta disto e o documento do carro apreendido, foi uma dor de cabeça. O funcionário "Chocolate " ficou de nos arrumar um outro carro para o outro dia e no horário combinado o mesmo não estava com o documento e foi buscar em um outro local e nos deixou esperando, trouxe um carro velho e sujo, só aceitamos pq já tínhamos pago todas as diárias e estávamos prontos para passear. Não aluguem, vocês terão dor de cabeça, procurem uma Empresa séria e responsável. E o pior é que muitos hotéis indicam o serviço deles. Empresa irresponsável, desorganizada, falta de comprometimento e respeito com o cliente. Nunca mais alugo.
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Resposta da empresa
18/07/2018 às 12:01
Prezada Sra. Tatiane Holiver,
Agradecemos seu contato. Ele é muito importante para o constante aprimoramento de nossos serviços.
Nesta oportunidade, informamos que estamos em contato com a agência Yes Porto Seguro para apurar o ocorrido. Em breve entraremos em contato, esclarecendo melhor os fatos.
Atenciosamente,
Nathália Souza
Gerente de Operações
Réplica da empresa
27/07/2018 às 12:28
Prezada Sra. Tatiane Holiver,
Após contato com nossa agência Yes Porto Seguro, identificamos procedimentos operacionais que não estão em conformidade com os processos adotados pela Rede Yes Aluguel de Carros. Realizamos com todos da equipe, reorientação e adequação de processos, evitando assim que outras situações como essa voltem a ocorrer.
Como forma de nos desculpar pelos imprevistos em sua locação, iremos restituir parte das despesas com o aluguel, no valor de R$ *******,75 referente a diárias e proteções.
Solicitamos a gentileza de nos fornecer os dados bancários do titular da locação, Sr. Alexandre Monteiro Marques para realizarmos o depósito.
Colocamos-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nathália Souza
Gerente Operacional
Yes Rent a Car Franchising
Réplica do consumidor
27/10/2020 às 12:19
Nunca me devolveram o valor.
Consideração final do consumidor
20/06/2023 às 22:42
Péssimo atendimento, empresa não cumpre o combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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