Cobrança indevida para devolução!!
Em réplica
Taguaí - SP
10/02/2025 às 11:45
ID: 209518679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesManifestei meu desejo de devolução (pedido *******) no dia 10/02/25 dentro do prazo de 7 dias por lei, e a loja respondeu que frete é custeado pelo cliente. Essa cobrança é indevida e o custo de devoução é de responsabilidade da loja.
Pelo que estou verificando aqui, essa é uma reclamação comum com relação ao posicionamento indevido da loja.
Aguardo retorno com o código de postagem, pois a cobrança é indevida e o direito de arrependimento sem ônus é um direito do cliente em compras online. E é responsabilidade da loja retornar à solicitação afim de devolver imediatamente os valores pagos pelo consumidor que exercer o direito de arrependimento.
Atenciosamente,
Ana Luiza
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:48
Favor verificar e-mail onde foi enviado Codido de logística reversa para envio solicitação
Atenciosamente
Equipe Yes
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 11:29
O produto de devolução já chegou e a empresa não responde meus e-mail sobre o prazo para devolução do dinheiro!!
Réplica da empresa
18/02/2025 às 22:35
Apos recebimento 3 a 5 dias úteis para conferência e envio comprovante estorno!
Pedimos que o cliente acompanhe via comprovante reembolso enviado em e-mail cadastrado no site!
Atenciosamente,
equipe Yes!
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 17:58
O reembolso ainda não aconteceu e o comprovante enviado não passa de uma mensagem de e-mail e não um comprovante de banco!
Réplica da empresa
27/02/2025 às 07:52
Ola :)
Favor acompanhar comprovante que já foi enviado para o e-mail cadastrado no site.
Nós efetuamos a solicitação e prazo de estornos cartão de crédito são de responsabilidade da operadora do cartão!
Atenciosamente
Equipe Yes