Número cancelado indevidamente e dificuldade para reativação - Cliente Claro Mult
Não respondida
Sumaré - SP
04/02/2026 às 10:07
ID: 239727747
Sou cliente Claro Mult há mais de 5 anos e venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente.
Há aproximadamente 4 meses meu número de telefone foi cancelado sem qualquer aviso prévio. Ao acessar meu contrato recentemente, identifiquei a existência de uma pendência no valor de R$ 161,00, a qual foi devidamente quitada na data de 03/02/2026. Mesmo após a regularização do débito, minha linha continua cancelada, sem qualquer restabelecimento do serviço.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o atendimento da Claro, porém fui informado apenas de que seria necessário comparecer a uma loja física para resolver a situação, mesmo se tratando de um problema gerado pela própria operadora.
Ressalto que não disponho de tempo para me deslocar até uma loja para solucionar um erro que não foi causado por mim. Além disso, meu plano residencial de internet, que faz parte do mesmo pacote Claro Mult, permanece ativo e funcionando normalmente, o que demonstra inconsistência no cancelamento do serviço móvel.
Diante do exposto, solicito a reativação imediata do meu número, sem custos adicionais, sem exigência de comparecimento presencial e com posicionamento formal sobre o ocorrido.