Atraso excessivo na entrega de perfume Yes

Question

Eu comprei um perfume pela Yes dia 21/05, uma empresa aqui do Brasil e pasmem, já se passou 1 mês e 4 dias e até agora eu não recebi o perfume. Sendo que O PRAZO DE ENTREGA ERA PARA O DIA 06/06 e já estamos em 24/06. Pois é !

Primeiro que comprei o perfume dia 21 de maio e por dias e dias eu fiquei sem retorno e atualização se o meu pedido estava em trânsito ou não, liguei várias vezes para a central, mandei e-mail e nenhum retorno. Depois de semanas eu obtive retorno deles.

E para piorar: A última atualização de rastreio do meu pedido foi 10/06, já faz 14 dias que não há nenhuma atualização do meu pedido, A entrega era para ser 06/06 e estamos quase virando o mês.

Experiência pra lá de ridícula dessa loja. Eu sempre comprei perfume no presencial nos quiosques da marca, mas depois dessa experiência horrível no online.

Eu não compro NUNCA MAIS um perfume deles. E não adiantem mais responderem essa reclamação ou e-mail com: vamos resolver seu problema, porque para mim a imagem de vocês ja é essa e não há nada que mude ;)

Accepted Answer

Oi, Fernanda! Boa tarde.
Gostaria, antes de tudo, de pedir desculpas pelo transtorno causado essa definitivamente não é a imagem que buscamos transmitir com nosso atendimento.
Entendemos perfeitamente o quanto é frustrante realizar uma compra com expectativa e enfrentar atrasos. Embora o problema tenha sido ocasionado por um atraso dos Correios, desde o momento em que tomamos conhecimento da situação, priorizamos seu caso e solicitamos urgência no processo, justamente por reconhecermos o valor do seu tempo e da sua confiança.
Registramos sua insatisfação junto ao setor responsável para que situações como essa sejam evitadas futuramente e para que possamos aperfeiçoar ainda mais nosso serviço.
De toda forma, fico aliviada em ver que o seu pedido foi entregue.

Atraso excessivo na entrega de perfume Yes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor