Não quiseram extornar o dinheiro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 16:13
ID: 248668147
Fiz uma compra na loja e quando cheguei em casa vi q a base era a numeração errada,voltei no dia seguinte e não fabricam mais a minha tonalidade(pele negra Clara),quiseram me empurrar uma tonalidade mais escura para eu misturar,mas eu não tinha dinheiro para comprar outra base,perguntei se podiam me estornar e a gerente ***** do quiosque do shopping de ***** disse q eles não devolviam.
Eu tenho a festa de 2 anos da minha filha no sábado e fui obrigada a ficar com o produto.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:57
Olá, Tatiane!
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de tratarmos a situação.
Nossa equipe entrou em contato para alinhar uma possibilidade de troca junto à loja, buscando oferecer uma solução adequada para o caso.
Durante o atendimento, fomos informados de que o produto não está mais em sua posse e que, neste momento, não há interesse em seguir com a troca por outro item.
Dessa forma, respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Yes Cosmetics