Sombra com cor diferente da comprada na Yes
Respondida
Nova Olinda do Maranhão - MA
22/08/2025 às 07:09
ID: 225118241
Comprei uma sombra da Yes, pois sempre gostei muito da marca e já utilizava a cor preta há algum tempo. Como o meu produto antigo ainda estava em uso, deixei o novo fechado. Recentemente, ao abrir, percebi que a sombra não era preta, mas sim em um tom avermelhado, totalmente diferente do que eu costumo usar.
Fiquei decepcionado, pois esperava receber exatamente a cor escolhida no momento da compra. Gostaria de uma solução para esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2025 às 11:10
Olá, Jason Robert,
Pedimos desculpas pelo ocorrido com a sombra. Tentamos, inicialmente, conduzir a tratativa por meio do nosso processo interno, mas entendemos e respeitamos a sua escolha em seguir da forma que considerou melhor.
Agradecemos pela confiança e preferência pela Yes, e reforçamos que estamos sempre à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Yes Cosmetics.