Cancelamento de curso de inglês não finalizado e falta de contato da escola
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 11:25
ID: 242397769
Bom dia !
Ano passado matriculei minha filha no curso de inglês no yes pavuna.
Esse ano eles entraram em contato para renovação paguei uma taxa de manutencao de 199,oo em fevereiro paguei a mensalidade normal com a promessa que as aulas iriam começar dia 07 de fevereiro porém eles adiaram para o último sábado dia 20/02 .
Paguei a 1 parcela do material que nao foi entregue pois só seria entregue após eu quitar no caso Parcelei jan/ fevereiro.
Resolvi cancelar a inscrição fui la conversei assinei o distrato no dia 27 de fevereiro e até agora ninguem entrou em contato comigo .
No aguardo da resposta !!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:40
Olá Aline,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Informamos que, ao recebermos uma reclamação envolvendo uma de nossas franquias, nosso procedimento é entrar em contato diretamente com a gestão da escola para entender a situação e solicitar um posicionamento.
Estamos fazendo isso neste momento e retornaremos com uma resposta o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição.
Atenciosamente,
YES! Idiomas - Relacionamento
[email protected]
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 10:36
Bom dia !
Pegaram minha chave pix e nao falaram nada.
Nao falaram nada sobre a devolução do valor pago paguei a anuidade 1 mensalidade de aula que nao teve e 1 parcela do livro.
Por favor!
Réplica da empresa
09/03/2026 às 13:04
Prezada Aline,
De acordo com as informações encaminhadas pelo gestor da escola YES! Pavuna, todo o procedimento foi realizado conforme os padrões estabelecidos pela escola. Consta que foi assinado o distrato, formalizando o cancelamento do contrato.
No momento da assinatura do distrato, também foi informado que o reembolso seria realizado no prazo de até 7 dias úteis.
A Rede YES! Idiomas e suas escolas prezam pelo compromisso com seus alunos, sempre pautados na transparência, no respeito.
Aproveitamos para pedir que avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando!
Atenciosamente,
YES! Idiomas Relacionamento
[email protected]
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 13:28
Minha filha gostava , porém nao se adaptou por isso cancelei o trâmite para devolução que e demorado .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5