Cliente idosa humilhada e constrangida ao tentar usar o banheiro em academia

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 00:57
ID: 249899097
Boa tarde .
Me chamo *****
Tenho 63 anos .
No dia ***** por volta das 16:10 em diante.fui humilhada, desrespeitada, constrangida por conta de um uso de banheiro na empresa YES DE SAO PEDRO DA ALDEIA.
Onde nunca fui barrada pra usar o banheiro.Estava com meu neto onde pôde ver tudo isso calado.
Entrei ,dei boa tarde segui em frente e a moça me perguntou onde iria e apontei para o banheiro. Ela ficou me vigiando,( o nome dela e MELISSA).depois veio a mim perguntando se eu queria alguma ajuda .
Eu disse apenas que iria ir ao banheiro.
Nisso ela falou que eu teria que ter pedido,e que de qualquer forma não poderia me deixar usar o banheiro,que ali só poderia usar alunos e funcionários, que devo me retirar.
Eu pedi desculpas,e disse que não iria mais repetir,pois, infelizmente pela idade eu tomo remédio pra pressão alta e não daria tempo de sair naquele momento. Eu disse que então iria só essa vez pela urgência devido ao medicamento, e não mais.
Mas mesmo assim ela ficou me abordando dizendo que não iria me deixar usar o banheiro,me pedindo pra me retirar.
Eu disse a ela vc prefere que eu faça xixi aqui?
E todos me olhando ( funcionários)
E disse a ela que só não entrei ainda pq tem uma moça lá dentro.
E ela impaciente insistindo que me retirasse pq não me deixaria usar o banheiro. Mas uma vez em nenhum momento fui grossa e desrespeitosa a ela.
Disse k entendo,pq era o trabalho dela.
Mas continuou na minha frente me impedindo, me afrontando (tinha olhar de ódio e superioridade)pra me retirar.
Fui ao banheiro,e ela foi cmgo até a porta e abriu pra eu sair.
Não quero chegar ao extremo,mas sim um posicionamento a essa funcionária.
Qdo eu entrei fui na intenção de ir ao banheiro e saber valores de curso.pois,nesse dia estava com meu neto de 19 anos.
Mais diante das atrocidades e como ela o tempo todo não desgrudou de mim como se eu fosse uma qquer e me convidando me retirar o tempo todo.A perseguição foi tao intensa que ela só desgrudou de mim qdo foi comigo até a porta do estabelecimento pra eu sair.
Esqueci até o que eu ia fazer.
Retornando depois por alguns minutos e pegando informações.
Caso vcs tenham câmeras com áudio será nítido tudo que relatei.
Não quero chegar ao extremo,mas sim um posicionamento a essa funcionária.
Qdo eu entrei fui na intenção de ir ao banheiro e saber valores de curso.pois,nesse dia estava com meu neto de 19 anos.
Mais diante das atrocidades e como ela o tempo todo não desgrudou de mim como se eu fosse uma qquer e me convidando me retirar o tempo todo.A perseguição foi tao intensa que ela só desgrudou de mim qdo foi comigo até a porta do estabelecimento pra eu sair.
Esqueci até o que eu ia fazer.
Retornando depois por alguns minutos e pegando informações.
Caso vcs tenham câmeras com áudio será nítido tudo que relatei.
Me expulsou literalmente indo do banheiro até aporta abrindo - a pra eu me retirar.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:32
Prezada Sra. Maria Izabel,
Assim que tomou conhecimento do relato publicado, a equipe da YES! São Pedro da Aldeia entrou em contato com a senhora com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e, principalmente, oferecer todo o acolhimento e esclarecimento necessários.
Durante essa conversa, fomos informados de que a manifestação não havia sido realizada pela senhora e que seus dados foram utilizados por terceiros sem sua autorização, fato que nos causou surpresa.
De toda forma, levamos muito a sério qualquer relato relacionado ao atendimento prestado em nossa escola. Por esse motivo, realizamos uma apuração interna da situação e reforçamos junto à equipe a importância de manter um atendimento sempre cordial, respeitoso e acolhedor.
Agradecemos a atenção, a gentileza e a disposição da senhora em conversar conosco e esclarecer os fatos.
Aproveitamos também para estender nosso convite para que sua sobrinha visite a escola quando desejar. Teremos prazer em recebê-la pessoalmente, apresentar nossas instalações, esclarecer qualquer possível mal-entendido e fornecer todas as informações sobre nossos cursos.
Atenciosamente,
YES! Idiomas São Pedro da Aldeia
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YES! Idiomas Relacionamento
[email protected]
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 18:41
Muito obgda pela atenção.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10