Cobrança de taxa de cancelamento indevida e má qualidade de ensino em curso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 13:42
ID: 254462375
Infelizmente o atendimento e péssimo funcionários despreparados, a minha filha está no curso a algum tempo não aprendeu absolutamente nada por motivos de trocas de professores toda semana eles mudam de professor, muitas vezes não tinha professor na sala de aula quem ficava com eles era a diretora pra suprir as faltas, minha filha não aprendeu absolutamente nada, ao informar que queria cancelar devido todos esses problemas a atendente me informar que só poderia cancelar sem TAXA depois que acabasse o contrato que faltava 2 meses pra acabar , pois bem assim fiz paguei uma parcela e ficou 1 restante, quando estava perto da data de vencimento me enviaram uma mensagem pedindo desculpas que a informação me passada estava errada, que a funcionária erro em me passar essa informação que a informação verdadeira era que faltava 6 meses para que eu conseguisse cancelar sem TAXA, sou obrigada a ficar 6 meses pagando o curso sem minha filha está aprendendo nada ou pagar 10% de juros em cada parcela aberta para cancelar o curso.
E um despreparo total falta de profissionalismo
Funcionários completamente despreparados.
Detalhe com eles não tem acordo algum eles realmente te obrigam a pagar a TAXA.
E a qualidade de ensino e péssima, pessoal não caiam nessa .
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:53
Prezada Isabela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a escola não tenha sido positiva.
Em relação aos pontos mencionados, a gestão da YES! Rio das Pedras prestou alguns esclarecimentos.
Sobre a troca de professores, informou que no primeiro semestre, a turma foi conduzida pelo mesmo professor, que faz parte da equipe há cerca de oito anos. Posteriormente, houve uma mudança em razão da convocação inesperada desse profissional para um concurso público. Durante o período de transição, a coordenação assumiu as aulas até que um novo professor fosse treinado e capacitado para dar continuidade ao trabalho, buscando sempre minimizar os impactos para os alunos.
Quanto ao desenvolvimento da aluna, a gestão da escola informou que ela foi aprovada nos níveis Jump In e Run Up, alcançando as médias necessárias para progressão. No entanto, identificamos que o cadastro no YES! Play, ferramenta complementar de estudos apresentada aos alunos desde o início do curso, não foi concluído, o que pode ter limitado o aproveitamento dos recursos disponibilizados para reforço da aprendizagem.
Sobre o cancelamento do contrato, a gestão informou que agendaria uma reunião com a senhora para tratar sobre o assunto. A gestão fez questão de informar que o objetivo é sempre buscar a melhor solução para os alunos e responsáveis.
O contato será realizado em breve para esclarecer quaisquer dúvidas e encontrar a melhor forma de atendê-la.
Atenciosamente,
YES! Idiomas - Relacionamento
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