Escola proíbe uso de livro usado e exige compra de novo material
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 18:59
ID: 256505225
Meus netos são matriculados no yes da praça do Carmo RJ , comprei os livros ,só que minha neta perdeu um livro,meu neto já tinha estudado com o livro que minha neta perdeu ,então mandamos minha neta estudar com o livro que era dele . Entramos em contato com o yes para informar,e eles falaram que minha neta não poderá usar o livro do primo ,e que pelo contrato isso não seria possível. Fui ao Procon e eles me falaram que essa cláusula ,feri o estatuto do consumidor.
O meu erro foi não lê o contrato .
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:41
Prezado Sonia,
Informamos que, ao recebermos uma reclamação envolvendo uma de nossas franquias, nosso procedimento é entrar em contato diretamente com a gestão da escola para entender a situação e solicitar um posicionamento.
Estamos fazendo isso neste momento e retornaremos com uma resposta o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição.
Atenciosamente,
YES! Idiomas - Relacionamento
[email protected]
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:00
No aguardo do franquiado yes responder
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 18:21
Ainda no aguardo