Recusa de reembolso após cancelamento de matrícula antes das aulas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 15:07
ID: 256672481
Realizei a matrícula na unidade YES! São Cristóvão (RJ) e paguei o valor total referente a matrícula, material e a primeira mensalidade adiantada. Solicitei o cancelamento formal antes do início das aulas, a coordenação confirmou o cancelamento, mas agora se recusa a devolver qualquer valor, alegando que o valor "já foi investido". Como nenhuma aula foi assistida e o material não foi retirado, exijo ao menos o estorno do valor referente aos mesmos e a baixa do boleto vencido 08/08.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:40
Prezado Kauan,
Informamos que, ao recebermos uma reclamação envolvendo uma de nossas franquias, nosso procedimento é entrar em contato diretamente com a gestão da escola para entender a situação e solicitar um posicionamento.
Estamos fazendo isso neste momento e retornaremos com uma resposta o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição.
Atenciosamente,
YES! Idiomas - Relacionamento
[email protected]
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 13:42
O problema ainda não foi resolvido e a minha situação continua igual, ninguém entrou em contato comigo a respeito de determinado assunto, ainda sim aguardo o retorno com a solução definitiva do meu problema.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:47
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10