Solicitação de emissão de certificado Unidade Tijuca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 17:25
ID: 255520847
Estou extremamente decepcionada com a falta de suporte da YES! Idiomas.
A unidade da Tijuca, onde minha filha concluiu o curso, foi encerrada e, desde então, estamos tentando obter o certificado de conclusão, um documento que é um direito da aluna.
É inadmissível que uma instituição feche uma unidade sem oferecer um canal claro e eficiente para que ex-alunos tenham acesso aos seus documentos. Quem concluiu o curso não pode ser prejudicado por uma decisão administrativa da escola.
Espero que a YES! se manifeste, localize o histórico da aluna e providencie a emissão do certificado o quanto antes. O mínimo que se espera é respeito com quem confiou na instituição e investiu tempo e dinheiro em sua formação.
Aguardo um posicionamento e uma solução.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:55
Olá Maria,
Lamentamos pela situação relatada.
Informamos que já estamos entrando em contato com você por e-mail para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Por favor, verifique a caixa de entrada e spam do seu e-mail.
Atenciosamente,
YES! Idiomas - Relacionamento
[email protected]
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 21:04
Só terei a conclusão do meu problema após o dia 19/08/2026
Réplica da empresa
11/08/2026 às 17:47
Olá, Maria! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a emissão do certificado de conclusão possui prazo de entrega de até 30 dias úteis.
No entanto, conseguimos agilizar a entrega do seu certificado para o dia 19/08. Considerando que o certificado foi pago em 05/08, a entrega será realizada em até 10 dias úteis, antecipando, assim, o prazo inicialmente previsto.
Ficamos felizes em saber que tudo foi encaminhado e que a situação está resolvida.
Aproveitamos para pedir, se possível, que você avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais o nosso atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
YES! Idiomas Relacionamento
[email protected]