Venda Casada e Cobrança Abusiva.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
17/04/2026 às 13:57
ID: 246331053
Venda Casada e Cobrança Abusiva - Frequência Zero em Abril e Recusa de Estorno
Venho registrar minha indignação com a unidade da YES! Idiomas em Nova Iguaçu (WAP Instituto de Idiomas). No mês de abril, solicitei o cancelamento do curso antes mesmo de iniciar as aulas. Apesar de ter FREQUÊNCIA ZERO, a escola está dificultando o distrato e retendo valores de forma abusiva.
1. Multa Abusiva: Inicialmente, tentaram cobrar uma multa de 100% sobre o valor real da mensalidade (R$ 179,90), alegando perda de desconto e elevando o valor para R$ 358,80. Após reclamação, estornaram apenas 50% (R$ 179,40), retendo o restante por um serviço que sequer foi prestado.
2. Venda Casada (Art. 39, I do CDC): Fui obrigado a adquirir um material didático exclusivo no valor de R$ 521,90 através de uma empresa parceira (Yielding English School). Com o cancelamento do curso, o material torna-se inútil, já que é de uso restrito à metodologia deles. A escola se recusa a aceitar a devolução do livro (que está novo e lacrado) e não quer cancelar as parcelas, o que configura venda casada clara.
O prejuízo total soma R$ 701,30. É inadmissível que uma instituição de ensino tente lucrar em cima de um aluno que não assistiu a uma única aula no mês de abril.
Exijo o estorno do valor remanescente da mensalidade e o cancelamento/devolução total do material didático. Já registrei reclamação no PROCON-RJ e aguardo uma solução imediata por aqui antes de seguir para a via judicial.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:15
Olá Gustavo,
Informamos que, ao recebermos uma reclamação envolvendo uma de nossas franquias, nosso procedimento é entrar em contato diretamente com a gestão da escola para entender a situação e solicitar um posicionamento.
Estamos fazendo isso neste momento e retornaremos com uma resposta o mais breve possível.
Atenciosamente,
YES! Idiomas - Relacionamento
[email protected]
Réplica da empresa
24/04/2026 às 14:20
Prezado Gustavo,
Inicialmente, a gestão da YES! Nova Iguaçu destacou que não houve qualquer impedimento ou dificuldade no cancelamento do contrato. A solicitação foi prontamente atendida pela escola, tendo o cancelamento sido realizado antes mesmo da formalização desta reclamação em ambiente público.
Sobre a alegação de multa abusiva, esclarecemos que o valor da mensalidade possui um desconto concedido no ato da matrícula, condicionado ao pagamento até a data de vencimento. Em caso de pagamento fora do prazo, ocorre apenas a perda do benefício do desconto previamente concedido, não se tratando, portanto, de aplicação de multa.
Em relação à alegação de venda casada, esclarecemos que não se configura nessa situação. O material didático utilizado é próprio, exclusivo e desenvolvido de acordo com a metodologia da YES! Idiomas, sendo indispensável para acompanhamento pedagógico das aulas. O material foi adquirido no momento da matrícula, em janeiro, com início das aulas em fevereiro, e é parte integrante do curso, não caracterizando, portanto, prática de venda casada.
Ressaltamos ainda que o curso é comercializado em formato de pacote, cujo valor total é parcelado neste caso, em 12 vezes. Dessa forma, a parcela referente ao mês de abril é devida, independentemente da frequência, uma vez que os serviços educacionais estavam sendo regularmente disponibilizados. Em caso de desistência, aplica-se a rescisão contratual.
Importante destacar que, mesmo não havendo qualquer irregularidade, a unidade adotou postura conciliatória e de boa-fé, realizando:
Cancelamento contratual conforme solicitado;
Isenção integral da multa rescisória;
Devolução parcial de valores previsto em contrato;
Suporte para finalização administrativa.
Por fim, a gestão da YES! Nova Iguaçu reforçou que o aluno e responsável tinham ciência prévia das condições contratuais, incluindo política de pagamento, manutenção de benefícios e regras aplicáveis, não se tratando de condição desconhecida ou inesperada.
Dessa forma, entendemos que não houve falha na prestação do serviço, mas sim a condução regular do contrato, aliada a medidas conciliatórias adotadas pela escola.
Lamentamos a percepção negativa e permanecemos à disposição. A YES! Idiomas está no mercado a mais de 50 anos, conta com diversas escolas espalhadas pelo Brasil. Esperamos, no futuro, ter a oportunidade de recebê-lo novamente na YES! Idiomas.
Esperamos ter esclarecido todos os pontos apresentados.
Atenciosamente,
YES! Idiomas Relacionamento
[email protected]