Insatisfação do atendimento
Resolvido
Jundiaí - SP
05/12/2023 às 16:37
ID: 177492385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive dois problemas já com a Yesgame. A primeira insatisfação foi quando eu comprei meu controle que levou 2 meses para entregarem e na data da entrega era 2 semanas. A segunda insatisfação foi quando meu controle começou a apresentar defeito no gatilho, enviei para eles dentro do prazo de garantia (o SAC teve a audácia de falar que estava fora do prazo e eu provei que não) no dia 11/11 e até o momento (05/12) não recebi meu produto de volta. Não tenho retorno e eles me prometem datas e nunca cumprem! É frustrante comprar em empresas que não deixam o cliente em primeiro lugar.
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 02:26
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela demora na entrega inicial e pela dificuldade com o processo de garantia do seu controle.
Verificamos que o seu controle foi devidamente recebido em nossa assistência, realizado a assistência e encontra-se já à caminho para a sua residência por meio dos Correios.
Entendemos a frustração causada pela falta de retorno e comprometemo-nos a aprimorar nossos processos de comunicação. Estamos empenhados em garantir sua satisfação e, caso persistam quaisquer problemas após o recebimento do produto, tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação de forma satisfatória.
Agradecemos por sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer informação adicional que possa necessitar.
Link rastreio: https://*******
Código do rastreio: *******
Atenciosamente,
Equipe Yesgame
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 09:56
Obrigado pelo posicionamento. Estou acompanhando o rastreio, muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/12/2023 às 12:03
Olá Matheus Trevisan!
Agradecemos pela sua confiança!
Att,
Equipe YESGAME CONTROLES