Reembolso do valor do frete - Direito de arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2022 às 09:48
ID: 136956641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na Yes Shop Eletrônicos, através da Amazon, pedido *******-*************. No prazo de 7 dias de arrependimento, nos termos do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, desisti da compra, pedi o reembolso e enviei o produto de volta. Após o recebimento do produto pela loja, o valor do reembolso foi creditado na fatura do cartão de crédito, mas para minha surpresa, NÃO FOI EFETUADO O REEMBOLSO DO VALOR DO FRETE, de R$ 39,58. Apenas me reembolsaram o valor do produto.
Isso NÃO ESTÁ DE ACORDO COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:
Dessa forma, tendo em vista que não foi feito o reembolso nos termos do Código de Defesa do Consumidor, venho requerer amigavelmente a devolução do valor do frete.
Não havendo solução amigável, tomarei outras medidas cabíveis, entre elas as judiciais.
Atenciosamente,
Fernando
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Resposta da empresa
20/01/2022 às 10:11
Olá Sr, Fernando tudo bem ?
Acreditamos que tenha acontecido equivoco na autorização do seu reembolso da Amazon o mesmo é efetuado automaticamente , estamos tomando as medidas junto a plataforma para efetuarem o seu reembolso.
Uma vez que o frete foi utilizado e o objeto foi entregue em seu endereço, diante da devolução lhe fornecemos um código de de envio sem custos, o mesmo deve ter sido deduzido pelo sistema no momento do reembolso pois a encomenda foi entregue.
Para mais informações poderá nos contatar no telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe Yes Shop Eletrônicos
Consideração final do consumidor
23/01/2022 às 22:40
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4