Pedido internacional não recebido e sem rastreio, solicitação de estorno
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
13/07/2026 às 18:19
ID: 253812295
Realizei uma compra no site internacional YesStyle há quase 2 meses e o pagamento foi processado por esta empresa. O pedido de número ***** foi postado sob o código de rastreamento de remessa *****, de responsabilidade da transportadora Anjun Express.No entanto, o código de rastreio nunca funcionou no site da transportadora. Ao consultar o sistema oficial da Receita Federal do Brasil (Portal Único Siscomex de Remessas), consta expressamente a mensagem: "Remessa não encontrada na base de dados da RFB". Isso comprova juridicamente que a mercadoria jamais deu entrada no Brasil ou sequer foi transmitida eletronicamente ao governo brasileiro, caracterizando um envio inexistente ou extraviado antes da alfândega. Tentei contato com o suporte da YesStyle por 4 vezes. Nas primeiras mensagens solicitaram que eu aguardasse, mas agora pararam completamente de responder e ignoram meus chamados, impossibilitando uma resolução amigável ou o estorno direto. Como o prazo de entrega expirou há muito tempo e não há qualquer registro oficial de que o produto exista ou vá chegar, solicito a mediação desta processadora de pagamentos para que realize o estorno integral do valor pago via cartão de crédito. Aguardo o reembolso imediato diante do descumprimento do acordo comercial por parte da loja parceira.