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Açu - RN

11/08/2026 às 18:47

ID: 256213227

Título: Pedido não entregue, ausência de comunicação e falta de solução por parte da YesStyle

Realizei uma compra na YesStyle e efetuei o pagamento normalmente, porém minha encomenda não foi entregue.

Durante o processo de transporte, não recebi uma comunicação clara e adequada informando sobre eventual taxa, pendência alfandegária ou qualquer outra situação que pudesse impedir a entrega da minha encomenda.

O problema se torna ainda mais grave porque, mesmo após a não entrega, não estou recebendo uma solução efetiva por parte da YesStyle. Já busquei atendimento para resolver a situação, porém não foi apresentada uma alternativa satisfatória para que eu receba os produtos que já foram pagos.

Entendo que questões relacionadas à importação e à logística podem ocorrer, porém não considero aceitável que o consumidor fique sem o produto e também sem uma solução.

Inclusive, a própria política da YesStyle informa que, quando uma encomenda não pode ser entregue e retorna à empresa, o cliente deve ser comunicado para que seja organizado o reenvio da encomenda.

No meu caso, entretanto, não estou recebendo uma solução adequada para o problema.

Diante disso, solicito que a YesStyle:

Localize e informe a situação atual da minha encomenda;
Esclareça o motivo pelo qual ela não foi entregue;
Informe se houve alguma taxa ou pendência e por qual motivo não fui comunicado adequadamente;
Providencie o reenvio da encomenda, sem que eu seja prejudicado por uma falha logística que não foi causada por mim; ou, caso o reenvio não seja possível, realize o reembolso integral do valor pago.

Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas que seja cumprida a obrigação de entregar os produtos pelos quais efetuei o pagamento ou que seja realizado o devido reembolso.

Espero uma solução efetiva e definitiva para o caso.