Velocidade da internet abaixo do contratado - Yes Telecom
Não respondida
Três Lagoas - MS
28/01/2026 às 22:47
ID: 239149745
Venho por meio desta registrar reclamação contra a operadora Yes Telecom.
Realizei a alteração do meu plano de internet de 250 Mb para 500 Mb. Desde a contratação do novo plano, realizo medições frequentes de velocidade e, em nenhum momento, a internet atingiu os 500 Mb contratados, alcançando no máximo cerca de 380 Mb.
Entrei em contato com a operadora, que chegou a enviar um técnico ao local. No entanto, o problema não foi solucionado, e a velocidade continua abaixo do que foi contratado.
Ressalto que possuo todos os testes de velocidade devidamente salvos no aplicativo indicado pela própria Yes Telecom, os quais comprovam o descumprimento do serviço contratado.
Diante da falta de solução por parte da empresa, solicito a intervenção da Anatel para que a operadora regularize o serviço ou adote as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.