FUI COBRADO DUAS VEZES PELO MESMO PRODUTO

Question

O EMAIL ABAIXO FOI ESCRITO PARA A LOJA no dia 09/02/*******

NUNCA FUI RESPONDIDO.

ABSURDO

Hoje eles me manda mensagem pelo whastapp tentando me vender novamente.

Olá, fiz uma compra com você e recebi dois emails de cobrança. Um no dia da compra, 04/02. E outro hoje.

Fiz o pagamento de hoje e fui conferir meu cartão e, ao contrário do que dizia no email de vocês, meu pgto do dia 04 está debitado na minha fatura.

Gostaria do estorno do valor cobrado indevidamente.

Accepted Answer

Prezado Sr. Tarso,

Sentimos muito pelo ocorrido. Em consulta aos lançamentos passados, o que consta é a aprovação do pagamento e em seguida, seu cancelamento realizado diretamente pela Pagseguro. Exatamente como é mostrado em seus anexos do dia 04/02.
No dia 09/02 consta a aprovação do pagamento e seguiu-se o procedimento para envio do produto.
Em respeito a sua ******* dispostos a resolver da melhor forma possível, e se for o caso, devolver os valores pertinentes. No entanto, precisamos, por gentileza, que nos envie o extrato da sua fatura onde consta o débito duplicado, pois a informação que nos é dada pela Pagseguro é que a primeira venda foi cancelada, ou seja, somente um pagamento teria sido aprovado (o do dia 09/02) e não haveria cobrança duplicada.
Reiteramos também que toda nossa equipe e plataforma de pagamento foram totalmente renovadas para que nosso clientes possam ter uma melhor experiência de compra.
Pedimos desculpas mais uma vez e aguardamos que o Sr aceite o contato da nossa equipe para podermos resolver a questão.

Atenciosamente,

Yes Urban.

FUI COBRADO DUAS VEZES PELO MESMO PRODUTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor