Reclamação em réplica

Em réplica

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Itambé do Mato Dentro - MG

20/09/2023 às 20:02

ID: 172448537

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aluguei uma autocaravana/treiler em Portugal do dia 05 a 12 de julho deste ano, *******.
Quando entreguei o treiler informei de duas avarias. Um pequeno amassado na lataria na parte de cima (menos de 5 cm) e a quebra de uma lanterna de seta.
Daí o proprietário do treiler decidiu ficar com o calção de 1.******* euros, mesmo sabendo que a franquia do seguro é de ******* euros. Atitude errada, do meu ponto de vista.
Daí demoraram 40 dias para fazer o orçamento para resolver os problemas e me mandaram um orçamento no valor astronômico e absurdo de 1.******* euros.
Em contato com a Yescapa, a mesma não agilizou para que o orçamento acontecesse de forma rápida e, desde 11/09/*******, não responde mais meus e-mails.
Estou com a intenção de acionar o órgão que regula este site yescapa na Europa.
Alguém pode me ajudar nisso?
Obrigado,
Philippe.
Meu celular ativo é o com final *******.

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Resposta da empresa

21/09/2023 às 11:34

Olá Philippe,

A nossa equipa respondeu ao seu e-mail no dia 11/09 no seguimento do seu e-mail, aportando resposta às suas questões e completando sobre a ação da seguradora na gestão dos processos de sinistro. Iremos entrar novamente em contacto para explicar-lhe o ponto de situação dos danos ocorridos durante a sua reserva.

Não hesite em contactar-nos através dos canais habituais (email ou telefone) para esclarecimentos sobre o seu processo.

Ficamos ao dispor!

Réplica do consumidor

06/10/2023 às 11:34

Desculpe, mas não me responderam o e-mail do dia 11.
Ou estão mentindo, ou houve um equívoco grande.
Aguardo a definição do problema!

Réplica da empresa

09/10/2023 às 06:39

Bom dia, Philippe

A nossa equipa contactou através do e-mail e número de contacto inscritos na plataforma Yescapa, tendo tentado por diversas vezes o contacto telefónico mas sem sucesso. Poderá contactar-nos por e-mail através do ******* ou +******* ******* ******* *******.

Ficamos ao dispor.