Recebimento de fechadura eletrônica usada com embalagem violada
Não respondida
Suzano - SP
07/07/2026 às 11:48
ID: 253289485
Reclamação: Recebimento de fechadura eletrônica usada e com embalagem violada
Reclamação: Realizei a compra de uma fechadura eletrônica (número da compra 2000013749523497), sob a premissa de adquirir um produto novo, lacrado e em perfeitas condições de uso.
No entanto, ao receber o item, identifiquei uma situação inaceitável:
1. Embalagem violada: A caixa não possuía o lacre original de fábrica. Em vez disso, estava vedada com várias camadas de fita adesiva comum (durex), indicando claramente uma reembalagem violada.
2. Produto usado/devolvido: Ao abrir a caixa, confirmei que o produto apresenta sinais de uso, o que caracteriza a venda de um item que claramente já foi devolvido por outro cliente ou utilizado previamente.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei o valor integral por um produto novo e recebi, na prática, um item usado e danificado. Tal conduta fere o Código de Defesa do Consumidor e a expectativa de confiança na marca.
Diante do exposto, solicito:
- A imediata troca por um produto efetivamente novo e lacrado, ou o estorno integral do valor pago.
- Instruções detalhadas sobre o processo de logística reversa (envio sem custos adicionais).
Aguardo um retorno urgente com a solução para o problema.
Atenciosamente.