Insatisfação com assistência técnica da moto elétrica: defeito não resolvido e cobrança indevida por novo diagnóstico
Não resolvido
Barra Mansa - RJ
04/12/2025 às 22:28
ID: 233784317
Comprei uma moto elétrica da YESU e estou muito insatisfeita com o atendimento da assistência técnica.
Levei a moto para revisão há cerca de dois meses porque ela apresenta um problema sério: quando paro, eu acelero e a moto não responde, e além disso o freio às vezes falha ou trava, colocando minha segurança em risco.
Paguei R$ 200,00 pela revisão, e embora tenham realizado a revisão básica, eles não encontraram o defeito e a moto voltou exatamente com o mesmo problema.
Mesmo relatando que o defeito continua, fui informada de que agora preciso pagar novamente para eles tentarem achar o problema algo que considero totalmente injusto.
O defeito é o mesmo desde o início. Não foi gerado por mau uso, e não faz sentido pagar duas vezes para que o mesmo diagnóstico seja feito. Como consumidora, sinto falta de responsabilidade técnica e de solução concreta, já que o problema persiste e afeta diretamente minha segurança no trânsito.
Estou solicitando:
1. Que o defeito seja diagnosticado e reparado sem nova cobrança, já que o problema é o mesmo da primeira visita.
2. Ou, caso não seja possível, algum posicionamento claro e profissional sobre por que o defeito não foi identificado na primeira revisão.
A moto continua apresentando falhas graves e eu dependo dela.
Peço uma solução justa, responsável e urgente.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 22:43
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por qualquer transtorno. No entanto, é importante esclarecer que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento técnico, diagnóstico ou abertura de análise. Para que possamos verificar o caso com responsabilidade e segurança, é necessário que o atendimento seja realizado exclusivamente pelos nossos canais oficiais da empresa.
Ressaltamos que qualquer diagnóstico só pode ser feito presencialmente pela nossa equipe técnica, pois precisamos avaliar o veículo em funcionamento para identificar se há falha mecânica, de uso ou de componente. Caso o defeito relatado na primeira visita seja confirmado como o mesmo, não haverá nova cobrança. Porém, se for constatado um novo problema, avaria ou mau uso, o procedimento passa a ser diferente, conforme previsto em nossas políticas.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato com o nosso suporte oficial ou leve a scooter diretamente à unidade autorizada. Assim poderemos analisar o caso corretamente e oferecer a solução adequada com transparência e segurança.
Estamos à disposição para ajudar e garantir que você tenha o melhor atendimento possível.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 11:29
O reclame aqui é um canal para insatisfação. E vocês deveriam responder seus clientes com menos prepotência .
Eu paguei novamente para resolverem meu problema que deveria ter sido visto na primeira revisão ainda em garantia.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:34
O problema foi resolvido com a troca do cilindro de freio.
Porém, reforço que o defeito já existia e foi relatado desde a primeira visita.
O que gerou minha insatisfação foi ter que pagar uma nova revisão para identificar um problema que já havia sido apresentado anteriormente e não foi detectado na revisão anterior.
Não questiono a troca da peça, mas sim a necessidade de uma nova cobrança para análise do mesmo defeito.
Deixo esse registro para melhoria no processo de diagnóstico da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5