Moto com defeito em menos de 30 dias e falta de assistência
Não resolvido
Resende - RJ
28/08/2025 às 14:04
ID: 225592365
Comprei minha moto a vista no valor de 10 mil reais, em menos de 30 dias ela parou de acelerar do nada no meio da rua, ja fui na loja ja mandei msgm pra assistência técnica mais só fazem perguntas do tipo qual q quilometragem q fazia e não falaram mais nd. Eu não vou ficar no prejuízo, ou resolvem o problema ou entro na justiça pedindo ressarcimento do valor que paguei.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 08:14
Após análise do caso, identificamos que não se trata de defeito de fábrica, mas sim de um ajuste simples, que pode ser solucionado rapidamente pela nossa assistência técnica.
Para que o atendimento seja realizado, é necessário que a senhora entre em contato com o canal oficial da assistência YESU e faça o agendamento. Dessa forma, poderemos organizar a execução do serviço da forma correta e com a agilidade necessária.
Nossa oficina especializada em Barra Mansa já está à disposição, aguardando seu agendamento. Caso não seja possível levar até lá, a senhora também pode deixar a scooter na loja mais próxima, para que seja recolhida e encaminhada mediante agendamento.
Reforçamos que sua scooter foi entregue em perfeito estado, conforme contrato assinado, e que permanecemos totalmente à disposição para resolver qualquer ajuste necessário.
Nosso compromisso é garantir seu pleno atendimento e a satisfação com o produto adquirido.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 09:44
A yesu me respondeu dizendo q não era defeito de fábrica, como não era de cm 22 dias usando a moto ela para do nada no meio da avenida e não acelerou mais!!! Tive q empurrar a moto por 5 km até em casa e detalhe, com a bateria cm carga total. O suporte técnico da empresa só começou a responder minhas reclamações após ser notificado pelo Procon. Resumindo se for yesu esquece e não compre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2025 às 16:04
Em atenção à reclamação registrada pela consumidora Sra. Cremilda Raimundo da Silva Alves, esclarecemos:
1.Responsabilidade do deslocamento
O Código de Defesa do Consumidor determina que, em casos de reparo, o produto deve ser encaminhado à assistência técnica autorizada pelo próprio consumidor. A empresa não é seguradora, mas sim autorizada para manutenção. Mesmo assim, a consumidora não arcou com nenhum custo de transporte, que foi integralmente assumido pela empresa em caráter de cortesia.
2.Prazo de reparo
A scooter foi recebida em 02/09/******* e reparada imediatamente, em menos de 48 horas, quando a legislação permite até 30 (trinta) dias para solução. A alegação de demora ou descaso é infundada, visto que a empresa solucionou o problema de forma muito mais ágil do que o exigido por lei.
3.Disponibilidade para retirada
O produto já se encontra pronto e à disposição da consumidora para retirada na montadora , ou se preferir em nossa loja localizada no Shopping patiomix a partir de 05/09/*******.
4.Excelência na assistência
A Yesu dispõe de uma das melhores redes de assistência do Brasil, com estoque próprio de peças e serviços exclusivos para clientes Yesu, garantindo agilidade, confiabilidade e suporte diferenciado, o que evidencia o compromisso da empresa com a plena satisfação de seus clientes.
5.Insatisfação da consumidora
Ressaltamos que a scooter está em perfeitas condições de uso e que todas as medidas legais e de cortesia foram cumpridas. Caso a consumidora permaneça insatisfeita com o produto, é livre para revender a scooter nos canais que desejar, visto que a empresa não se responsabiliza por insatisfação subjetiva ou preferência pessoal.
Dessa forma, fica claro que a empresa:
não gerou qualquer custo à consumidora;
respeitou integralmente a legislação;
solucionou o caso em prazo extremamente inferior ao legal;
possui a melhor estrutura de assistência e pós-venda do segmento;
não há qualquer falha ou descumprimento a ser imputado à empresa.
Atenciosamente,