YESU SCOOTER

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

21/07/2026 às 13:47

ID: 254462885

No dia 10/07/2026, comprei à vista, pelo valor total de R$ 9.999,99, uma scooter elétrica YESU NEW preta na loja física da YESU em Angra dos Reis/RJ. No entanto, o produto apresentou problemas logo no primeiro dia de uso.Ao colocar a scooter para carregar à noite, percebi no dia seguinte que o painel não indicava a carga completa (não acende os 3 pontos verdes, ficando apenas com 2 pontos verdes e o vermelho aceso, mesmo com o veículo parado e sem uso). Diante disso, entrei em contato imediatamente com a vendedora da loja, que passou dias protelando uma solução.Ontem, compareci pessoalmente à loja de Angra dos Reis e me forneceram o contato da assistência técnica. Para a minha surpresa, a assistência se limitou a enviar uma mensagem padrão de texto afirmando que o painel mostra apenas o "consumo presente" e que eu deveria me basear pelo odômetro (rodando de 27 a 30 km). Ocorre que o painel, com o veículo totalmente parado e após horas na tomada, DEVERIA indicar a carga cheia. Se não indica, há um vício claro no carregador, no painel ou nas células da bateria de lítio.O pior de tudo é que, após eu contestar essa explicação genérica, a assistência técnica simplesmente PAROU de me responder no WhatsApp oficial da marca. Estou sendo totalmente ignorada pelo pós-venda, mesmo tendo pago o valor integral do veículo à vista e estando o produto dentro do prazo de garantia legal e contratual.Como consumidora, exijo o cumprimento do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto saiu da loja com defeito oculta ou de fabricação. Exijo que a YESU de Angra dos Reis agende a retirada/recebimento do veículo para uma análise física na oficina, com a devida abertura de Ordem de Serviço (O.S.), e realize a troca do carregador ou da bateria para que o produto funcione 100% como anunciado.Caso o descaso e o silêncio no WhatsApp continuem, formalizarei imediatamente uma denúncia junto ao PROCON de Angra dos Reis e buscaremos as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível por vício do produto e falha grave no atendimento ao consumidor.Aguardo um contato telefônico ou retorno ágil por este canal para resolvermos o problema de forma amigável.