Reembolso pendente de compra cancelada via Pix - Lojas Audrey/Yever
Não resolvido
Porto Alegre - RS
26/01/2026 às 18:04
ID: 238877411
Fiz uma compra com as lojas Audrey na data de 21/01/2026, no entanto verifiquei diferença no item para a finalidade que eu precisava e solicitei o cancelamento da compra para a empresa que em seguida, no mesmo dia mesmo informou que a compra foi cancelada e que o reembolso se da por via da Yever. A compra foi feita via pix, fui informada pela agencia do banco do brasil que estornos via pix costumam ser mais céleres do que quando feito por cartão. Ao entrar em contato com a loja, ninguém retornou meu questionamento sobre o prazo do reembolso.
O valor ainda não retornou à minha conta no Banco do Brasil. Já tentei contato com a loja e com a própria Yever via e-mail, mas não obtive nenhuma resposta.
Como a Yever é a instituição responsável pelo processamento financeiro e pela custódia dos valores antes do repasse, exijo que a empresa intervenha e realize a devolução do meu dinheiro imediatamente. O cancelamento já foi homologado e não há justificativa para a retenção do valor. Desse modo, aguardo uma solução imediata para evitar medidas judiciais e denúncia junto ao Banco Central.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:53
Olá, Glória.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
A Yever atua como intermediadora financeira, responsável pelo processamento seguro das transações realizadas entre consumidores e as lojas parceiras onde as compras são efetuadas. Dessa forma, questões relacionadas a entrega, envio, prazos ou cumprimento da oferta são de responsabilidade exclusiva da loja vendedora.
Nosso compromisso é garantir que todo o processo de pagamento ocorra de forma segura, transparente e confiável.
Ainda assim, entendemos a sua preocupação e já entramos em contato com a loja responsável pela venda, solicitando um posicionamento sobre o seu pedido.
Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, fique à vontade para responder ao e-mail já enviado ou entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Yever
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:28
Péssimo, se são contratos bilaterais pactuados entre as empresas ou não os clientes nada tem a ver com isso, em uma transação o cliente sempre é que tem mais a perder em se tratando de compra e venda, e vocês fazem questão de não serem encontrados, de não ter uma forma de comunicação acessível para as pessoas que não são jurídicas, fica muito claro quem é que importa nessa relação e evidentemente não é o cliente. Demorou tanto tempo para responder que poderia ter permanecido silente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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