Atraso na entrega e extravio de remessa com falta de comunicação
Não respondida
Brasília - DF
13/01/2026 às 12:01
ID: 237520893
Eu fiz uma compra no dia 10/11 que seria enviada em duas remessas. A primeira delas, chegou em menos de uma semana e estava tudo em perfeito estado, no entanto, eu não recebi a segunda remessa até hoje, já tem dois meses da data da compra.
Aproximadamente 20 dias depois eu entrei em contato e me informaram que iam entrar em contato com a transportadora e eu nunca recebi a resposta, acionei a empresa novamente e eles informaram que a remessa tinha sido extraviada, então pedi para fazerem o reenvio, no dia 23/12 e, passados 20 dias, ainda não recebi os produtos nem o código de rastreio do envio.
Nesse intervalo, fui informada que alguns itens estavam indisponíveis e que o estorno do valor deles havia sido feito e nesta ocasião eu voltei a questionar sobre o código do rastreio e não obtive resposta.
Enfim, a experiência da compra foi muito insatisfatória.