Falta de suporte e informações claras levam à perda de vendas de R$30 mil
Não resolvido
Fernandópolis - SP
25/11/2025 às 13:40
ID: 232810865
Empresa estampa proibido perder vendas e o vendedor faz de tudo para perder uma, uma não, duas.
Entrei em contato com a empresa, passei algumas informações e ao questionar sobre o compressor a ser utilizado, o vendedor me encaminho a outro que entendia sobre o assunto.
Questionei algumas vezes perguntando qual compressor comprar e o mesmo deu resposta em vão, que dificulta a compra do mesmo ainda mais para quem não entende sobre o assunto, perguntei mais algumas vezes e ficou por isso, falava 50 litros e por aí ficou, entrei em contato com outra empresa que já vendia prensa mais compressor, fechei a compra e a mesma chegou a mim.
Voltei depois para adquirir mais uma máquina, entrei em contato novamente com o vendedor Júnior, até que ele finalmente me passou o compressor de sugestão e assim tive uma ideia sobre qual adquirir.
Pronto para fechar a compra à vista, questionei o último detalhe que era frete, o mesmo passou média de 750,00 solicitei para ele fazer a cotação para ter o valor exato, o mesmo disse que não faz, que esse frete é feito somente depois da compra, solicitei novamente e disse que trabalha assim e não fazem
Como vou fazer uma compra sem saber o frete que custa a mesma ?
Falei para ele que não iria realizar a compra deixando claro o motivo e o mesmo agradeceu por isso.
Venho reclamar aqui pq sou empresário e sei que as vezes o proprietário nem tem conhecimento da qualidade do serviço prestado pelo seu colaborador, e assim perderam 30 mil de vendas em uma empresa que está em crescente a todo dia e poderia multiplicar esse valor.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 13:30
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela situação descrita.
Esse não é o padrão de atendimento que a Yguaçú Máquinas entrega e entendemos plenamente sua frustração.
Já estamos tratando internamente o ocorrido para reforçar nossos processos e garantir que informações essenciais, como orientações técnicas e cotações de frete, sejam passadas com a clareza e agilidade que você merece.
Pedimos desculpas pela dificuldade que você teve em obter os detalhes do compressor e também pela negativa de cotação antecipada. Mesmo possuindo um processo logístico específico, nossa equipe tem total autonomia para auxiliar o cliente antes da compra, e essa falta de apoio não condiz com o que praticamos.
Saiba que sua mensagem foi encaminhada diretamente para nosso setor de qualidade e gestão comercial, para que episódios assim não se repitam. O seu relato ajuda a aprimorar nosso atendimento e agradecemos por isso.
Estamos à disposição e esperamos realmente poder ajudá-lo em uma próxima oportunidade, com a qualidade e o cuidado que fazem parte da história da Yguaçú Máquinas.
Atenciosamente,
Rafael Mueller
Grupo Yguaçú Máquinas
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 18:38
Resumindo, o frete que disssram que só seria passado depois da compra e que seria em torno de 700 reais, com muito custo fizeram a cotação e foi para 2200, então caso faço a compra eu teria a surpresa de pagar 1500 reais a mais pela compra.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 09:48
Empresa totalmente desorganizada, sem compromisso com o comprador, não atende os prazos e não retorna as chamadas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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