Máquina com defeitos recorrentes,.
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
25/11/2025 às 00:24
ID: 232758123
Somos da Seu Lóza Indústria e em junho de 2024, realizei a compra de uma máquina Impressora de Sublimação 1.80m com 2 cabeças Epson I3200 da empresa Teros Print, CNPJ *****. Empresa do grupo Yguaçu Máquinas. A máquina foi entregue em minha empresa em 06 de agosto de 2024.
Logo na instalação, o técnico identificou que a fonte de alimentação da máquina não funcionava. A Teros Print informou que teria que solicitar uma nova fonte da China, o que levou cerca de 40 dias entre o envio, entrega e instalação pelo técnico.
Após aproximadamente 12 meses de uso, a máquina apresentou novamente problema na placa da fonte de alimentação, exatamente a mesma substituída pela Teros no início. Ao acionar o suporte, fui informado de que, como o equipamento estava fora da garantia, eu deveria contratar um técnico particular. O técnico cobrou R$ 800,00 pela visita e constatou que a placa anteriormente substituída havia voltado a apresentar defeito.
Em seguida, entrei em contato com a Teros Print para adquirir uma nova placa, acreditando que teriam a peça de reposição. Para minha surpresa, fui informado que não possuíam a peça em estoque, que precisariam encomendar da China (com prazo médio de 40 dias) e que o custo seria de R$ 6.500,00.
Por conta própria, busquei a mesma peça no AliExpress e a encontrei por R$ 750,00, já com frete e impostos inclusos.
É importante ressaltar que, durante todo esse período de 1 ano, sempre compramos tintas, insumos (papéis, filmes) e até outras máquinas do grupo Yguacu como três prensas, uma calandra, e também uma impressora (DTF) com a empresa. Ainda assim, o suporte foi completamente inadequado, sem qualquer esforço mínimo para ajudar na solução do problema. A Teros Print não possui peças de reposição, não demonstra preocupação e deixa o cliente totalmente desamparado.
Fica aqui meu alerta: não recomendo a compra das impressoras Teros Print e não voltarei a adquirir produtos da empresa.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 09:01
Olá, Cássio.
Ficamos realmente surpresos com o caminho que essa situação tomou e profundamente chateados ao saber de toda a dificuldade que você enfrentou. Esse não é o padrão de atendimento e suporte que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente àqueles que, como você, confiaram repetidamente em nossas soluções e em nosso grupo.
Identificamos que parte da assistência é realizada por uma empresa terceirizada e outra parte é coordenada internamente por nossa equipe. Infelizmente, as informações sobre o problema e os custos envolvidos não chegaram até nossa diretoria como deveriam, o que contribuiu para a demora e para a insatisfação gerada. Agora, de posse de todas as informações, assumimos diretamente a condução do caso.
Nosso diretor geral, Leandro Guassu, está pessoalmente à frente desta tratativa e já entrou em contato com o senhor para encaminhar a solução completa, com prioridade máxima, até a total resolução do problema.
Reforçamos nosso compromisso com você e com todos os nossos clientes em oferecer suporte adequado, respeito e parceria verdadeira.
Conte conosco. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Rafael Mueller
Grupo Yguaçú Máquinas
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 13:06
No dia seguinte à publicação desta reclamação, a equipe da Yguaçu Máquinas / Teros Print entrou em contato conosco com o objetivo de buscar a resolução do problema.
Fomos informados de que o técnico que havia prestado o primeiro atendimento e que informou que a máquina estaria fora da garantia era um técnico terceirizado, e que o posicionamento adotado por ele não condizia com a realidade nem com a política da empresa.
De forma imediata, a empresa providenciou o envio de um técnico próprio até nossa fábrica, que realizou a avaliação correta do equipamento, identificou o problema e efetuou a solução necessária. Importante destacar que não foi permitido que arcássemos com o valor de R$ 800,00 que havia sido cobrado anteriormente pelo técnico terceirizado.
O atendimento prestado desta vez foi rápido, profissional e eficiente, e o problema da máquina foi totalmente resolvido sem qualquer custo adicional.
Em razão da postura adotada, do comprometimento demonstrado e da solução efetiva apresentada, voltamos a fazer negócios com a empresa, inclusive adquirindo um novo equipamento uma máquina impressora sublimática de 4 cabeças no valor de R$ 128.000,00.
Dessa forma, reafirmo que estou satisfeito com a resolução do caso, voltei a confiar na empresa e retomei as indicações da Yguaçu Máquinas e da Teros Print.
Registro aqui meu agradecimento especial ao Sr. Rafael e ao Sr. Leandro, que se envolveram pessoalmente no atendimento, demonstrando respeito, responsabilidade e compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10