Amortecedor com defeito

Question

Comprei um par de amortecedores via mercado livre e veio com defeito. Troquei todas as pecas da suspencao dianteira do meu carro e desde que coloquei os amortecedores ficou barulho horrivel lado direito principalmente e nao eram as pecas e sim o bendito dos amortecedores que veio com defeito e alem de gastar todos os pneus que eu coloco. Entrei em contato com quem me vendeu e ele pediu pra entrar em contato com a fabricante e a fabricante me falou que era responsabilidade de quem me vendeu. Agora preciso colocar 1 par de amortecedores novos e vou ter que comprar novamente de outra fabricante pra nao fica sem carro, pois uso pra trabalho o veiculo. Espero que o fabricante resolva isso, pois pra eles isso nao e nada absurdo.

Accepted Answer

Olá Thiago, obrigada pelo contato.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora em respondê-lo nessa plataforma, estávamos com problemas para acessá-la.

Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim com um de nossos produtos. Todos os nossos produtos são fabricados seguindo os padrões originais, são certificados pelos principais órgãos de qualidade do Brasil e nosso índice de reclamações e solicitação de garantia é muito baixo. Mas apesar disso, ainda existem raros casos de defeitos como infelizmente foi o seu caso.

O que nosso setor de garantia quis dizer quando lhe atendeu é que nós somos um fabricante de autopeças e vendemos somente em atacado para lojistas e distribuidores, então quando solicitamos entrasse em contato com a loja que lhe vendeu diretamente os produtos, era porque é dever dela lhe fornecer um novo produto ou fazer o reembolso (afinal sua nota fiscal consta como compra nesse estabelecimento).

Só então, o lojista poderia entrar em contato conosco munido da nota fiscal comprovando que comprou diretamente com a Yiming e forneceríamos a ele a troca do produto se ainda estivesse no prazo de garantia ou o reembolso.

Amortecedor com defeito

Resposta da empresa