Zíper da mochila quebrado e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 14:59
ID: 246337607
Fiz a compra de uma mochila para minha filha usar durante esse ano. Porém as aulas começaram em fevereiro e em março o zíper da mochila já estava quebrado. Fiz contato pelo WhatsApp que me encaminhou para um e-mail, enviei um email no dia 20/03 e até agora não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:25
Prezado cliente,
Nossos canais de atendimento para o Consumidor final são:
E-mail: [email protected]
Whatsapp ou ligação: 21 3575-7900
Enviamos um e-mail para [email protected], com as orientações em relação a abertura do processo de Garantia.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 10:13
Usei esses canais de atendimentos no dia 20/03 e nao obtive resposta ate agora.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:05
Enviei novamente o email no dia 19/04 com todas as solicitações. Nao recebi nenhum retorno, apenas um zap no dia de hoje dizendo que meu atendimento foi finalizado com sucesso. Qual foi a finalização?
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:43
Como já relatado anteriormente, foi difícil conseguir o primeiro atendimento. Mas depois disso fui bem atendida e meu problema foi solucionado. Recebi um novo item para repor o item que apresentou problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 08:20
Bom dia, prezada.
Nós é que agradecemos pela confiança e pelo reconhecimento ao nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que seu problema foi solucionado de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Yins Brasil
[email protected]
21 3575-7900