Motor novo com barulho e falta de suporte: cliente insatisfeito com o pós-venda e possível tentativa de culpar o mecânico.
Não respondida
São Paulo - SP
07/10/2025 às 12:13
ID: 228729245
No dia 03/09/2025 adquiri um motor novo parcial HR 2.5 16v, no dia 26/09/2025 acionei a empresa pois o motor apresentou um barulho que foi identificado pelo mecânico, como barulho de tucho. Foi feito vídeo do barulho e eles alegaram que não servia, foi solicitado ao mecânico que encostasse o veiculo para fazerem uma ligação de vídeo com o engenheiro, no dia 29/10/2025, o veiculo ficou parado para analise, trazendo um prejuízo do dia de trabalho. Passou o dia todo e ninguém entrou em contato, depois de tanta cobrança no final do dia foi pedido ao mecânico uma filmagem, depois disso não recebi nenhum retorno. No dia 30/09/2025 por volta das 15:48hs perguntei se teriam uma posição, não tive retorno. No dia 01/10/2025 encaminhei mais um mensagem, que também não tive retorno, fiz a ligação neste mesmo dia, só me deram um "opa bom dia" e mais nada. No final do dia entrei em contato com meu mecânico e o mesmo informaram que era para fazer uma teste de pressão de óleo. Mas eu mesma (cliente) não recebi nenhuma informação. Encaminhei o veiculo para fazer o teste de pressão do óleo, que assim foi realizado dando tudo normal.
Hoje dia 07/10/2025, não obtive retorno. Novamente tive que entrar em contato...
Bem, um motor parcial no valor de R$ 18.650,00 acho que estão achando que é R$ 18,65 para tratarem dessa forma, um pós venda péssimo, trazendo transtorno financeiro e emocional. Não estou nadando no dinheiro para ser tratado dessa forma, e mesmo se estivesse.
Vi uma resposta para um cliente que fez a reclamação também, e me preocupou D+, assim jogaram a culpa no mecânico e peças que informaram que deveriam ter sido trocadas. (complicado né). Percebo que estão levando no banho maria a minha situação, estão querendo ganhar tempo para jogar a culpa no mecânico!?
Bom de verdade, espero que resolvam a minha situação o quanto antes, pois caso de novos problemas depois dos 6 meses não vão querer reparar o problemas.