Divergência de valores
Não resolvido
Passo Fundo - RS
07/03/2024 às 16:58
ID: 184117557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/02/******* recebi um e-mail do remetente *******. No chamado do e-mail referia o valor como R$******* reais, já no conteúdo do e-mail o valor estava R$*******. Entrei em contato com a editora no mesmo dia e me pediram para enviar prints do e-mail e encaminharam para os setores responsáveis.
Antes de ter retorno sobre isso, o mesmo remetente me enviou mais 2 e-mails já sem referir o valor de R$*******, nos dias 01 e 05/03/*******.
No dia 07/03/******* entraram em contato por ligação dizendo que não reconheciam o e-mail em questão, que os setores de TI é marketing não reconheciam como se a empresa tivesse enviado.
O que me causou bastante estranheza, afinal eu recebi e recebo diversos e-mails por semana desse remetente sobre lançamentos e promoções de livros, então todos e-mails que eu recebo são falsos e não são enviados pela YK editora ?
Eu espero que a empresa seja honesta com suas atitudes, o CDC tem previsto que propaganda vincula o negócio e em caso de divergência de valores deve ser aplicado o valor mais baixo.
Eu admiro uma editora de livros de direito, que um dos sócios é um juiz fazer esse tipo de coisa.
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 13:01
Boa tarde, dra. Mariana! Esperamos que esteja tudo bem!
Agradecemos o contato e pedimos desculpas por eventual transtorno.
O que acontece é que o livro Vade Mecum Cartórios ******* nunca foi oferecido pelo valor de R$ *******,00, mas sempre por R$ *******,00 incluído o desconto da pré-venda. Desconhecemos qualquer oferta nesse sentido e qualquer comunicação de venda também, tanto o é que o corpo do email que a senhora recebeu, mas não enviou o print, indica claramente o preço promocional de R$ *******,00; bem como todas as nossas outras ofertas: facebook, instagram, linkedin, stories, loja virtual.
Ademais, o próprio link do email direciona para o nosso site, em que a oferta é a seguinte: de R$ *******,00 por R$ *******,00. Além desse preço promocional, o único desconto possível de ser aplicado é o do pagamento por boleto, mas ainda assim não se chega neste valor de R$ *******,00 que, reiteramos: desconhecemos por completo.
Como se vê, todas as ofertas são expressas no sentido de que o livro está sendo vendido por R$ *******,00 (trezentos e cinquenta reais), inclusive o email que a senhora recebeu, então não estamos desvinculados do Código de Defesa do Consumidor, mas novamente pedimos desculpas por eventual transtorno causado por terceiros ou erro no servidor dos emails.
à disposição
YK Editora
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 13:51
A própria editora me enviou e-mail com valores divergentes e nega isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3