FALTA DE ATENDIMENTO
Respondida
Catanduva - SP
28/06/2020 às 16:59
ID: 107273607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o tratado de Registro de Imóveis em 17/03/*******. Em maio, como o envio ainda não havia sido feito, tentei entrar em contato com a editora em três canais distintos (pelo site, pelo e-mail de atendimento e pelo e-mail cadastrado no pag seguro), mas não obtive resposta. Em 12/05/******* recebi um e-mail padrão, o qual foi redirecionado para todos os clientes e sem nenhuma vinculação ao meu contato, dizendo que o envio havia sido feito no dia 25/05/******* e que, em virtude do atraso, eles estariam dando um bônus, nesses termos: "Face a esta realidade, optamos por presentear nossos alunos, inserindo as atualizações legislativas ocorridas nos últimos dias". Em 28/05/******* recebi outro e-mail padrão dizendo que o envio seria feito no dia 01/06/******* (ou seja, a terceira data informada). Assim que recebi o tratado, encaminhei um e-mail questionando se as atualizações legislativas seriam feitas no próprio tratado ou em livro apartado (o qual não recebi), mas até agora não obtive resposta.
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Resposta da empresa
24/11/2020 às 11:04
Prezado Dr. Jefferson, a satisfação, realização e felicidade dos nossos clientes é a nossa prioridade.
Sentimos muito se o atendimento não correspondeu com as expectativas do Senhor, mas tenha certeza de que tudo foi planejado e pensado de modo a melhor atendê-lo.
Estamos sempre fazendo modificações e atualizações para melhor atender as suas expectativas e gostaríamos de tê-lo novamente como cliente e não mediremos esforços para surpreendê-lo positivamente. Para tanto, pedimos que o Senhor entre em contato com a empresa através do nosso e-mail: ******* ou de nosso telefone******* para que possamos tentar reverter essa situação e deixa-lo feliz.
Atenciosamente,
YK Editora.