Insatisfação com imobiliária: falta de suporte e resolução de problemas em imóvel alugado (piso, máquina, mofo e comunicação)
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:34
ID: 249589297
Venho registrar minha insatisfação com a falta de suporte e retorno da imobiliária diante dos diversos problemas apresentados no imóvel alugado.
Desde o início, estamos enfrentando situações sérias no apartamento, como:
* Piso da cozinha com defeito, permitindo entrada de água por baixo das peças, situação registrada e enviada em vídeos;
* Problemas recorrentes com a máquina do imóvel, sem retorno efetivo sobre a solução;
* Mofo e forte cheiro de umidade dentro do imóvel;
* Demora excessiva nos atendimentos e ausência de respostas às nossas mensagens.
Mesmo após diversos contatos, grande parte das mensagens simplesmente são ignoradas. Além disso, o prestador de serviço indicado pela própria proprietária deixou de responder há mais de uma semana, aumentando ainda mais o transtorno.
Recentemente, recebemos a seguinte resposta da imobiliária sobre o problema de mofo:
Quando o mofo é causado por infiltração, vazamento, problema estrutural, falha de impermeabilização ou umidade vinda da parede/telhado, a responsabilidade costuma ser do proprietário.
Já quando o mofo ocorre por fatores relacionados à ventilação do ambiente, condensação natural, ambientes fechados ou necessidade de manutenção e limpeza preventiva, normalmente a responsabilidade é do inquilino.
No momento, conforme as verificações realizadas, não foram identificados indícios de infiltração estrutural no imóvel, razão pela qual foi passada a orientação de ventilação e manutenção preventiva do ambiente.
Porém, além de não concordarmos com essa conclusão, existem evidências enviadas por nós demonstrando problemas no imóvel, inclusive entrada de água pelo piso da cozinha. Ainda assim, não houve análise adequada nem solução efetiva até o momento.
Estamos extremamente desgastados com a situação, principalmente pela falta de assistência, comunicação e resolução dos problemas apresentados. Esperamos um posicionamento sério da imobiliária e providências urgentes para resolver todas as questões pendentes.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:55
Prezada Sra. MARIA EDUARDA
Agradecemos o contato através deste canal.
Em menção as questões explanadas, estivemos efetuando o levantamento em detalhes para que não incorresse em pendências no nosso retorno. Compreendemos os pontos mencionados e gostaríamos de esclarecer as providências que vêm sendo adotadas desde o registro das ocorrências.
Em relação ao problema de mofo e umidade, informamos que foi realizada uma vistoria técnica no imóvel em 30/05/2026. Na ocasião, o prestador de serviço constatou que o imóvel necessita de maior circulação de ar e ventilação dos ambientes, orientando que essa medida seja adotada inicialmente para amenizar os problemas relatados e permitir a verificação da evolução do quadro antes de outras intervenções.
Sobre a máquina de lavar, a proprietária providenciou anteriormente o envio de um prestador de serviço para realização do reparo. Entretanto, poucos dias após a conclusão do atendimento, foi informado que o equipamento voltou a apresentar problemas. Diante disso, a proprietária está tentando contato com o mesmo profissional para que ele retorne ao imóvel, uma vez que o serviço já foi pago e, não tendo solucionado definitivamente a ocorrência, é necessário que o prestador realize nova avaliação dentro da garantia do serviço executado.
Também é importante esclarecer que a locatária possui a responsabilidade de zelar e manter o adequado funcionamento dos equipamentos disponibilizados durante a locação, observando sua correta utilização e conservação.
Ressaltamos que a imobiliária atua como intermediadora da relação locatícia, não possuindo autonomia para aprovar descontos, abatimentos ou quaisquer compensações financeiras sem a prévia autorização da proprietária. Ainda assim, permanecemos em contato constante com a proprietária e acompanhando as tratativas para que as questões apontadas sejam resolvidas da forma mais breve possível.
Reafirmamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário dentro das atribuições que nos competem e continuaremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Colocamo-nos à sua inteira disposição através dos nossos canais de atendimento
Telefone: 11 2155-8800
[email protected]
Assim como a disponibilidade de agendamento junto aos nossos advogados objetivando suporte, orientação e esclarecimentos que se façam necessários
Atenciosamente,