Venda de imóvel prejudicada por demora e falha na condução do processo pela imobiliária, resultando em desistência da compradora e prejuízos financeiros para o vendedor.
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 12:56
ID: 250444633
Estou registrando esta reclamação porque me senti prejudicada pela condução da venda do meu imóvel.
Primeiramente, quero destacar que não tenho reclamações sobre os corretores Marco e Ricardo, que sempre foram educados, atenciosos e eficiente. Em poucos dias conseguiram apresentar uma compradora interessada, houve proposta, negociação e acordo entre as partes.
Após isso, enviei toda a documentação solicitada pela imobiliária e fui informada de que estava tudo certo. Porém, a elaboração do contrato demorou aproximadamente uma semana, sob a justificativa de que a empresa estava trocando o sistema e havia uma fila interna de contratos.
Durante esse período, eu precisava entrar em contato constantemente para pedir atualizações. Quando finalmente iniciaram a elaboração do contrato, surgiram exigências relacionadas à matrícula do imóvel e a uma pendência de IPVA, questões que poderiam ter sido verificadas logo no início da análise documental. Inclusive, eu havia perguntado diversas vezes se toda a documentação estava correta e fui informada de que sim.
O problema é que, confiando que a venda estava encaminhada e após receber a informação de que estava tudo certo, encontrei um novo imóvel para comprar. A outra imobiliária agiu de forma extremamente rápida: em apenas dois dias o contrato foi elaborado, assinado e eu efetuei o pagamento de R$ 5.000,00 de sinal.
Antes que o contrato da venda do meu imóvel fosse formalizado, a compradora simplesmente desistiu da negociação. Como não havia contrato assinado, sinal ou qualquer mecanismo de garantia, fiquei sem a venda do meu imóvel e ainda passei a correr o risco de sofrer prejuízo financeiro na compra que já havia iniciado.
Reconheço que assinar a compra do novo imóvel antes da formalização definitiva da venda do meu apartamento foi uma decisão minha. Porém, essa decisão foi tomada com base nas informações e na tranquilidade transmitidas pela imobiliária de que estava tudo certo e que o processo seguia normalmente.
Hoje estou tendo que lidar com o cancelamento da compra do novo imóvel e com possíveis multas e prejuízos financeiros, enquanto a venda do meu apartamento não foi concluída e a compradora não possui qualquer obrigação assumida formalmente.
Minha insatisfação não é pelo fato de a compradora ter desistido, algo que pode acontecer em qualquer negociação. Minha insatisfação está na demora, na falta de organização do processo, na ausência de medidas mínimas para proteger o vendedor e na sensação de que diversas etapas que deveriam ter sido feitas com antecedência só foram verificadas quando o negócio já estava avançado.
Espero um posicionamento da empresa sobre os procedimentos adotados neste caso e quais medidas serão tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Já que houve falhas na condução do processo e vocês possuem departamento jurídico, gostaria que tentassem responsabilizar a compradora pela desistência e buscassem eventual indenização ou multa em meu favor, sem custo para mim.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:50
Prezada Sra. Luciana Muniz,
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a negociação conduzida por nossa equipe.
Inicialmente, ficamos satisfeitos em saber que os corretores Marco e Ricardo prestaram um atendimento pautado pela transparência, cordialidade e profissionalismo, bem como pelo empenho dedicado à busca de uma compradora para o seu imóvel.
Compreendemos sua frustração em relação ao desfecho da negociação e aos impactos que a situação gerou em seu planejamento. Sabemos que processos de compra e venda de imóveis envolvem expectativas legítimas e decisões relevantes para todas as partes envolvidas.
Conforme esclarecido em nossa reunião presencial, a análise documental e a elaboração dos instrumentos contratuais exigem a realização de procedimentos técnicos e jurídicos indispensáveis para conferir segurança à negociação. O prazo necessário para essas etapas pode variar de acordo com as particularidades de cada operação e das informações submetidas à avaliação.
Lamentamos que a compradora tenha optado por não prosseguir com a negociação antes da formalização contratual. Trata-se de uma decisão de natureza exclusivamente pessoal da interessada, tomada em momento anterior à celebração de qualquer instrumento vinculante entre as partes.
Embora compreendamos a sua insatisfação com o resultado da negociação, reiteramos que nossa equipe atuou dentro dos procedimentos aplicáveis, prestando o suporte necessário durante todas as etapas conduzidas até aquele momento.
Registramos suas considerações com a devida atenção, pois entendemos que o feedback de nossos clientes é uma importante ferramenta para o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos e da experiência oferecida.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe e permanecemos empenhados em auxiliar na busca de novas oportunidades para a comercialização do imóvel.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:44
Resolveram o meu problema e deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 13:33
Prezada Sra. Luciana Muniz,
Ficamos muito felizes que tudo tenha sido resolvido, solucionado e forma positiva e satisfatória.
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar detalhadamente os fatos relatados.
Compreendemos os impactos que essa situação lhe causou e reconhecemos a importância de um atendimento que proporcione clareza, agilidade e segurança em todas as etapas da negociação.
Gostaríamos também de agradecer pelo reconhecimento ao trabalho dos corretores Marco e Ricardo. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado por eles foi pautado pela cordialidade, dedicação e profissionalismo.
Após a análise do seu relato, realizamos uma avaliação interna dos procedimentos adotados e buscamos conduzir o tratamento da sua manifestação de forma célere, acolhedora, transparente e profissional. Nosso objetivo sempre foi prestar todos os esclarecimentos necessários, ouvir suas considerações e atuar da maneira mais responsável possível.
Ainda assim, sua manifestação foi extremamente importante para que pudéssemos revisar nossos processos internos e identificar oportunidades de aprimoramento, buscando proporcionar ainda mais agilidade e previsibilidade nas futuras negociações.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento pautado pela ética, transparência e excelência.
Aproveitamos ainda para desejar-lhe votos de muitas felicidades, sucesso e bençãos no seu novo LAR !
Conte sempre conosco !
Atenciosamente,