Cilindro com folga excessiva detectada logo após a compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 20:27
ID: 239354515
então fiz a compra de um cilindro e uma biela completas na a motos Yamaha da Penha o cilindro apresenta folga de 0.06 a 0.065 e o normal seria 0.03 a 0.035 , se trata de um cilindro de uma crosser 150 que assim que instalado foi apresentado o barulho e após identificou-se a folga o cilindro não tem cerca de 15 dias de comprado a biela não apresentou nenhuma falha nem defeito nem folga na montagem porém o cilindro apresentou esta folga após a análise da Retífica queria saber se teria condição de contato com a minha pessoa para resolução fora jurídico pois a moto é meu meio de trabalho tiro o meu sustento e minhas contas dessa moto não posso ficar na banheira por um a dois meses para resolução de um erro de atendimento e de aferição com tão pouco tempo de compra no valor tão alto.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:31
Olá, Pedro Arthur, boa tarde!
Recebemos seu relato e compreendemos perfeitamente a sua urgência. Sabemos que sua moto é seu instrumento de trabalho e fonte de sustento, e lamentamos muito pelo transtorno que essa situação está causando em sua rotina.
Pela sua descrição e análise da retífica, trata-se de um suposto defeito de fabricação no cilindro. Para que possamos resolver isso da forma mais rápida possível e garantir a segurança e a performance da sua Crosser 150, precisamos seguir o protocolo oficial de garantia da fábrica.
Próximos Passos:
Comparecimento à Loja: Pedimos que você compareça à unidade Yamaha da Penha, onde realizou a compra, o quanto antes.
Documentação: É indispensável estar munido da Nota Fiscal de compra do produto.
Abertura de Garantia: Assim que você chegar, nossa equipe técnica abrirá o chamado de garantia junto à fábrica para que a peça seja analisada formalmente.
Sobre o Prazo: Conforme estabelece o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para a solução definitiva e resposta da fábrica é de até 30 dias. No entanto, daremos total atenção ao seu caso interno para tentar agilizar esse processo, dada a importância do veículo para o seu sustento.
Nosso objetivo é que você volte a rodar com segurança e confiança o mais breve possível. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente, Equipe Amoto Yamaha
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 07:00
meuu problema ainda nao foi resolvido / a AMOTOS PENHA nao me deu um prazo nao me deu um comprovante so me mandaram deixar a peça la (portanto deixei) e ate agora nao me deram uma posiçao de como vai ser e de quanto tempo mais ficarei sem uma resposta e um COMPROVANTE que a peça foi entregue a eles... sigo acionando o judicial por conta do tempo que JA estou sem minha moto e sem trabalhar sem botar comida dentro de casa, estou numa SITUAÇAO CRITICA! ou seja eu simplesmente nao aceito o fato de paar mais de dois mil reais em peças ruins que atrasam minha vida e meu sustento!
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 15:21
nada de retorno mesmo?
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:35
;;
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5