Desinformação na compra de moto por consórcio Yamaha

Question

Título: Desinformação na compra de moto por consórcio Yamaha

Boa tarde.

No dia 25 de julho de 2025, fui contemplado no consórcio Yamaha. Paguei o lance, e fui orientado a procurar uma concessionária Yamaha pra iniciar o processo de retirada da moto.
Fui a concessionária Amoto Yamaha Campo Grande.
End. *****
Onde a vendedora ***** me atendeu, iniciou o processo e eu prontamente fiz toda a documentação necessária.
A mesma, me disse inicialmente que eu precisaria pagar um valor residual do consórcio de 1.900,00 reais q era a diferença de valor da moto. E eu fiz o pagamento no dia 31 de julho de 2025. Após, eu insistir pra mesma me mandar os dados para o pagamento.
Após isso a mesma disse q estava tdo correto e era so esperar.
Tentei fazer fazer contato sobre prazos, e a mesma disse q tinha q esperar ou nao respondia.
Hoje dia 06 de agosto de 2025, perguntei novamente sobre prazos pq ela não falava nada. E a mesma disse q ia conferir e sumiu, e insisti novamente e a mesma disse q era de 9 dias.
E Logo a Após disse q existia o novo valor residual da moto a ser pago na loja.

A vendedora me informou um valor, me mostrou um papel da loja com um valor a vista. E disse informou esse valor mas por se tratar de consórcio seria um valor diferente.

Me senti extremamente constrangido na loja pois desde a minha chegada, na loja os vendedores fizeram um certo corpo mole por se tratar de consórcio,
Depois de eu insistir muito ela disse q existia um valor residual de 1.900,00 reais insisti pra ela me responder e mandar os dados da loja para pagamento. Fiz o pagamento prontamente e a partir dai esperei, até a data de hj, mandei msg para saber sobre o prazo de entrega e novamente existir um novo valor residual mesmo ela ja tendo me mostrado na loja o valor a vista da moto.

Já sou cliente Yamaha, minha moto anterior foi comprada zero tbm. Por confiar na marca decidi comprar outra moto tbm zero. E ser tratado desta forma com desleixo por parte da vendedora.

Accepted Answer

Prezado Sr. Phillipe,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Verificamos que a sua carta de crédito foi contemplada no valor de R$ 31.*******,10 (já corrigido). No entanto, no momento da contemplação, o senhor optou por utilizar um lance embutido no valor de R$ 4.*******,60, o qual foi deduzido diretamente da carta de crédito.

Dessa forma, o valor líquido disponível para utilização ficou em R$ 27.*******,50.

Esclarecemos que o lance embutido é uma modalidade em que o próprio consorciado utiliza parte do valor da carta de crédito como oferta de lance, com o objetivo de aumentar suas chances de contemplação. Assim, esse valor não é um custo extra, mas sim uma dedução já prevista no regulamento do consórcio e acordada no ato da contratação.

Portanto, todos os valores estão corretos e de acordo com o regulamento do consórcio e com o valor da motocicleta, não havendo qualquer cobrança indevida.

Reforçamos nosso compromisso em prestar informações claras e em acompanhar sua jornada até a aquisição de sua motocicleta Yamaha. Nossa equipe permanece à disposição para orientá-lo em cada etapa e garantir que sua experiência seja positiva e transparente.

Conte conosco sempre que precisar. Será um prazer continuar atendendo-o.

Att.

Amoto Concessionária Yamaha

Desinformação na compra de moto por consórcio Yamaha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor