Impedimento de retirada de moto com procuração e tratamento desrespeitoso na Yamaha Penha/RJ
Em réplica
Magé - RJ
17/01/2026 às 08:59
ID: 237963767
No dia 16/01/2026, estive na agência Yamaha Penha/RJ (Amoto) portando uma procuração de uma amiga para realizar a retirada de uma motocicleta por ela adquirida. A proprietária do veículo encontrava-se viajando e, por esse motivo, solicitou que eu fosse à agência munido da procuração fornecida pela própria Yamaha, destinada à retirada por terceiros.
Ao chegar à loja, fui atendido pelo gerente, que me tratou de forma desrespeitosa, como se a documentação apresentada fosse [Editado pelo Reclame Aqui]. Apresentei todos os documentos necessários, bem como as mensagens trocadas com a proprietária do veículo e com a vendedora da loja, porém o gerente não demonstrou interesse em analisar a situação e afirmou que a procuração não tinha validade para ele.
Questionei, então, o motivo de a Yamaha disponibilizar um modelo de procuração se a mesma não pode ser utilizada. Fui informado de que, segundo ele, a cliente não pode autorizar terceiros para retirar a motocicleta, sendo que somente a própria compradora poderia fazer a retirada.
Diante disso, fica a pergunta: quem será responsável pelos dias em que a motocicleta permanece retida na agência, gerando prejuízo à cliente, já que o veículo seria utilizado para trabalho?
Diante da experiência negativa, aconselho cautela a quem pretende buscar atendimento na Yamaha Penha/RJ (Amoto), a fim de evitar transtornos e estresse desnecessários, especialmente quando houver necessidade de suporte da gerência.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:09
Prezado Robson,
Esclarecemos que a motocicleta não pôde ser liberada porque não foi apresentado documento original válido para retirada por terceiros. No momento do atendimento, foi exibida apenas uma imagem (foto) de suposta procuração em aparelho celular, o que não é aceito para a entrega de um bem de alto valor.
Ressaltamos que não se tratava de documento oficial da empresa Yamaha, tampouco houve apresentação do original físico, requisito indispensável para conferência e validação.
Além disso, como a proprietária não compareceu presencialmente à loja no ato da compra, é necessário que a retirada seja feita pela própria titular, para verificação de identidade e dados, conforme nossos procedimentos de segurança, aplicados de forma igual a todos os clientes.
A liberação do veículo poderá ocorrer mediante comparecimento da proprietária ou apresentação do documento original válido, garantindo segurança jurídica a todas as partes.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 21:42
Creio que o documento enviado não foi devidamente analisado. Esse documento foi entregue pela própria vendedora da Amoto e, conforme orientado, foi solicitado ao gerente que verificasse o arquivo que estava escaneado e pronto para impressão.
Também foi informado que poderíamos realizar uma videochamada com a cliente para esclarecer qualquer dúvida. No entanto, infelizmente, o gerente da loja não deu a devida atenção à situação.
Se o documento for analisado com mais cuidado, ficará claro que houve uma falha de comunicação por parte da Amoto. De qualquer forma, prefiro não me estressar e entregar tudo nas mãos de Deus, até porque em outras concessionárias já retirei várias motos seguindo esse mesmo procedimento.
Deus abençoe vocês!