Insatisfação com atendimento e cobrança em revisão de motocicleta *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 08:44
ID: 248262699
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Yamaha - Amoto Campo Grande - RJ durante a revisão de 1.000 km da minha *****, adquirida em abril deste ano.
A revisão estava previamente agendada para hoje no primeiro horário da manhã. Cheguei ao local às 07h50, em um dia de chuva, porém a concessionária sequer estava aberta. O funcionário responsável pela abertura chegou apenas às 08h15, e só consegui entrar no estabelecimento por volta das 08h25, após permanecer aguardando na chuva, sem qualquer cobertura ou estrutura mínima para os clientes.
Mesmo com horário marcado, minha motocicleta só foi encaminhada para início da revisão às 08h30, causando atraso e prejuízo aos meus compromissos pessoais e profissionais já agendados para o período da manhã.
Além da falta de pontualidade e respeito com o cliente, também fiquei insatisfeito com a questão dos valores cobrados. No site da Yamaha, a revisão de 1.000 km informa o valor de R$ 324,00, inclusive com destaque para mão de obra paga pela Yamaha, o que induz o consumidor a entender que aquele é o valor padrão ou próximo do valor final da revisão. No entanto, fui surpreendido com uma cobrança total de R$ 385,00 entre peças e serviços, sem qualquer esclarecimento prévio sobre essa diferença.
Entendo que revisões e peças possam sofrer variações, porém transparência e respeito ao cliente são fundamentais. O mínimo esperado em um atendimento agendado é pontualidade, organização e estrutura adequada para recepção dos clientes, principalmente em condições climáticas adversas.
Espero um posicionamento da concessionária e da Yamaha quanto ao ocorrido.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:44
Prezado Alex Nogueira,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Em relação ao horário de abertura na data marcada, pedimos desculpas pelo transtorno. Identificamos que houve uma falha pontual em nossa escala de trabalho, o que comprometeu a pontualidade do atendimento inicial. Sentimos muito pelo ocorrido e já estamos revisando nossos processos internos para que situações como esta não se repitam.
Quanto aos valores cobrados, gostaríamos de esclarecer que o montante pago de R$ 319,00 está correto e foi o valor informado no ato do agendamento. Este valor refere-se às peças, enquanto o custo da mão de obra, no valor de R$ 66,83, será integralmente custeado pela Yamaha. Ressaltamos que o total final de sua revisão ficou, inclusive, abaixo da tabela de preço fixo praticada.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Amoto Yamaha