Moto nova com defeito no motor e demora excessiva no conserto

Olá, Lucas. Tudo bem?

Antes de tudo, compreendemos sua insatisfação e a situação delicada relatada, sobretudo considerando que a motocicleta é essencial para o seu trabalho e sustento familiar. Tenha a certeza de que o seu relato está sendo tratado com a devida atenção.

Esclarecemos que, tão logo identificado o problema apresentado, foi formalizada a solicitação de garantia junto à fabricante Yamaha, responsável pela análise técnica definitiva e validação da cobertura de garantia. Esse procedimento é indispensável, pois a concessionária não possui autonomia técnica ou contratual para autorizar, por conta própria, a substituição integral de componentes do motor ou do veículo, dependendo sempre de aprovação expressa da fabricante, conforme as regras do programa de garantia.

Ressaltamos que a motocicleta se encontra em acompanhamento técnico e que estamos atuando de forma contínua junto à fabricante para viabilizar o reparo no menor prazo possível, buscando minimizar os transtornos enfrentados.

Nosso compromisso é concluir o serviço com qualidade, segurança e dentro dos parâmetros técnicos exigidos, garantindo que o veículo seja devolvido em perfeitas condições de uso.

Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e manteremos você informado sobre cada avanço do processo. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível, de forma responsável e transparente.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que estamos empenhados em resolver a situação o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe AMOTO Veículos

gostaria, de manter contato com a equipe gerencial. para verificar a possível entrega o quanto antes do veículo. pois, é com ela que eu conseguirei realizar o pagamento das parcelas. a primeira vai vencer agora dia 30/01 e eu não tenho de onde tirar o valor para efetuar o pagamento do boleto. lembrando que a moto é financiada e que se não houver o pagamento das parcelas a moto entra em Busca e Apreensão. gostaria de uma ajuda de vocês. pq é a minha única fonte de renda.

boa tarde, a moto já vai para 30 dias parada. gostaria de saber se tem algum prazo de entrega, ou se terei que acionar o procon e advogados para tirar a moto da concessionária. ressaltando que esse é meu método de trabalho. sou motorista de aplicativo e tenho vivido de ajuda durante todo o mês de janeiro, fevereiro esse quadro será que irá mudar ?

boa tarde, gostaria de deixar aqui minha total insatisfação, pela falta de consideração e apoio da concessionária, as peças da minha moto já chegaram, a moto já foi montada e a equipe não me dá um prazo de entrega da mesma. informo todas as vezes que mando mensagem que este é meu único meio de trabalho. a Amoto campo grande não está tendo nenhuma consideração com o consumidor. a vontade que eu tenho é de desistir dessa moto, largar lá e entrar com uma ação judicial para rever meus direitos. pois, não tem sido justo o que eles tem feito comigo.

Olá, Lucas!

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa compreensão quanto à sua frustração. Sabemos que a sua moto não é apenas um veículo, mas a sua ferramenta de trabalho, e levamos isso muito a sério.

Gostaríamos de formalizar que o seu veículo foi devidamente entregue no dia 10/02/2026. É importante destacar que, apesar da percepção de demora, a conclusão do serviço ocorreu dentro do prazo de 30 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Abaixo, detalhamos os motivos que influenciaram o tempo de reparo:

Logística de Peças: Dependemos do fornecimento de componentes vindos diretamente da fábrica. Neste caso específico, o fluxo de envio foi mais lento do que o habitual, o que impactou o início da montagem.

Complexidade Técnica: Para garantir a sua segurança e a longevidade do motor, realizamos um reparo detalhado e rigoroso. Não poderíamos liberar o veículo sem a certeza de que ele estaria em perfeitas condições para a sua jornada diária como motorista.

Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante o processo. Nossa intenção é sempre ser seu parceiro de estrada. Como gesto de nossa boa vontade e para reforçar nossa parceria, gostaríamos de oferecer uma condição especial em sua próxima visita.

Estamos à disposição para o que você precisar e desejamos muito sucesso em suas corridas!

Atenciosamente,
Equipe Amoto Campo Grande