Perda de garantia de motos Yamaha Factor DX 0km após revisão com quilometragem ligeiramente superior ao limite, com informações contraditórias dos atendentes e falhas no SAC.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 21:35
ID: 244347515
Comprei três motos Yamaha factor DX, 0km, no dia 16/12/2025. Foram feitas revisões na AMOTO Campo Grande. Agora quando uma foi fazer a revisão de 10 mil fui informado que não tenho mais a garantia por conta de ter apresentado a moto com mais 10 mil. Foram 10.233 kms rodados. Porém essa dúvida eu tive na revisão de mil kms e o atendente Yan me informou que era apenas pagar o valor cheio da revisão que a garantia voltaria. Ontem, depois de duas revisões em duas motos diferentes, a funcionária Dayse me informou que não, que eu teria sim perdido a garantia. Me indicou ligar para o SAC da empresa que resolveria a questão. Feito isso na última segunda feira não consegui pq estava no atendimento com a atendente Andrea e a ligação caiu. Voltei a ligar ontem dia 24, sendo atendido pela Roberta e a ligação voltou a cair. E a empresa não retorna mesmo tendo na chamada a informação de ligação gravada. Espero um retorno da empresa quanto à questão uma vez que fui induzido ao erro e venho pagando as revisões em valor cheio sem ter a garantia das motos.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:33
Olá, Ronnie Marques,
Gostaríamos de agradecer o seu feedback. Valorizamos muito a sua opinião, pois ela nos ajuda a aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Em relação à sua solicitação, informamos que já estamos procedendo com a reativação da sua garantia. Gostaria de ressaltar que não será necessário que você entre em contato com a fábrica, pois cuidaremos de todo o trâmite internamente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe Amoto Yamaha
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 00:36
São duas motos! A empresa só deu retorno de uma. Estou tentando contato com o número que fez contato comigo e eles não retornam as mensagens. Aguardo a solução de todos os dois casos.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 09:16
A empresa não resolveu completamente a questão. Foram reclamadas duas motos e eles só resolveram a questão de uma delas. A outra acabaram de me informar que tenho que ir novamente ao SAC, e fazer tudo novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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