Veículo zero Modelo FZ15 Marca Yamaha com problema no Motor, Cliente Querendo Troca por insatisfação.

Prezado Sr. Reuber Ferreira de Sales,

Escrevemos em atenção à sua manifestação referente ao seu veículo.

Gostaríamos de informar que, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade da concessionária neste momento consiste na realização do reparo do produto. No que tange a qualquer solicitação de troca do veículo, esclarecemos que tal pedido deve ser encaminhado e analisado diretamente pelo fabricante.

Ressaltamos que estamos empenhando todos os esforços ao nosso alcance para agilizar o processo de garantia e realizar os procedimentos necessários da forma mais eficiente possível, visando minimizar qualquer desgaste ou inconveniente causado. O processo de análise técnica junto à Yamaha já está em andamento e seguiremos acompanhando a evolução do caso prioritariamente.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente, Equipe Amoto Yamaha

Boa tarde Concessionária AMOTO.

Venho me mostrar frustrado com a compra que realizei, pois desde o dia que levei a moto zero que adquiri na Concessionária AMOTO com problema de motor, não vi nenhuma ajuda da parte da concessionária e sim responsabilizo a concessionária, pois foi aonde eu adquiri e achei que teria um tratamento digno, aonde mesma deveria está brincando junto ao seu cliente com a fabricante para trocar imediatamente a moto adquirida, pois seu cliente adquiriu uma moto FZ15 zero e que agora se tornou uma moto usada aonde foi aberto o motor da mesma, mais não prefere empurrar para a fabricante se eximindo de qualquer responsabilizo, mais quando eu fui comprar eu não fui na fabrica e sim na concessionária, então a mesma tem a responsabilizo com o cliente, mais me vejo chegado e tendo que engolir a seco toda está situação, deixo aqui minha indignação.

Hoje completa 30 dias e quero exercer o meu direito de consumidor e exigir a troca da moto modelo FZ15 que comprei preta fosca por outra do mesmo modelo zero km, sem ser mexida ou a devolução do meu dinheiro com juros e correção e mais o valor que gastei com o emplacamento.
artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que fornecedores (fabricantes. importadores, comerciantes) respondem solidariamente por vícios de qualidade ou quantidade que tornem produtos inadequados ao uso. O vício deve ser sanado em 30 dias, caso contrário, o consumidor pode exigir a troca, restituicão imediata do valor ou abatimento proporcional. idec-Institut. +1
Pontos-chave do Artigo 18 (Vicio do Produto):
Responsabilidade Solidária: consumidor pode acionar qualquer um dos fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] (loja ou fabricante) para consertar o produto, conforme explica o TJDFT.

**NOTIFICAÇÃO FORMAL VÍCIO EM PRODUTO (MOTOCICLETA ZERO KM)**

À
**AMOTO VEÍCULOS LTDA**
Rua Doutor Francisco Portela, n 2463 Loja Camarão
CEP: ***** São Gonçalo/RJ

À
**Yamaha Motor do Brasil LTDA**
Rua Rio Jaguarão, n 1842 Vila Buriti
CEP: ***** Manaus/AM

Eu, **REUBER FERREIRA DE SALES**, CPF n *****, venho por meio desta formalizar reclamação referente à motocicleta adquirida em 28/02/2026, recebida em 03/03/2026 e retirada em 07/03/2026.

Trata-se da motocicleta **Yamaha FZ15 Fazer ABS Connected**, cilindrada 149cc, ano/modelo 2026, combustível álcool/gasolina, cor preto fosco, **chassi n *******, motor n *****, placa ***** e RENAVAN n *****.

Ocorre que, em 17/03/2026, o veículo apresentou **grave defeito no motor**, sendo imediatamente encaminhado à concessionária para reparo.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Brasil), o prazo máximo para solução do vício em produto durável é de 30 (trinta) dias. Contudo, até a presente data, já transcorreram **mais de 30 dias (38 dias)** sem solução definitiva, sob alegação de indisponibilidade de peças, o que não afasta a responsabilidade legal dos fornecedores.

Diante disso, com fundamento no 1 do artigo 18 do CDC, **NOTIFICO FORMALMENTE** V.Sas. para que seja adotada, de forma imediata, a seguinte medida:
**Substituição da motocicleta por outra nova**, da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
**Restituição imediata da quantia paga**, devidamente atualizada;


Ressalto que a responsabilidade é **solidária entre concessionária e fabricante**, sendo vedada a transferência de responsabilidade entre as partes.

Fica concedido o prazo improrrogável de **05 (cinco) dias corridos** para solução definitiva, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis, incluindo:

* Registro de reclamação junto ao Procon;
* Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.

Sem mais,

**REUBER FERREIRA DE SALES**
Telefone: *****
E-mail: *****

Rio de Janeiro, 24 de Março de 2026