Malhas cirúrgicas com medidas erradas - Irresponsáveis
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2024 às 16:23
ID: 195537005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei malhas cirúrgicas para uma cirurgia de acordo com as minhas medidas e especificações do site. Após a cirurgia tive problemas por conta do tamanho das cintas que estavam descritas como o tamanho solicitado, mas não condiziam com a realidade. Vieram extremamente apertadas e causaram uma série de problemas no meu pós por conta do garroteamento causado. Recebi as peças no dia 20, cirurgia realizada no dia 27, entrei em contato com a empresa no dia 30, porém sem retorno. Desde então venho tentando contato telefônico, também sem retorno. Hoje, em contato pelo Whatsapp informaram que não realizarão a devolução do produto. Empresa irresponsável como podem vender um produto que gera tanto impacto na vida do paciente sem cuidado algum. Quem está pós cirurgia não tem condições de ficar atrás de uma empresa que não preza pelo cliente para resolver o problema. Quero fazer a devolução das malhas e estorno da valor pago que é bem alto.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 13:32
Prezada Tamaya,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Em relação ao seu ******* que você recebeu os dois macacões com mangas no tamanho pequeno no dia 20 de julho de *******.
As nossas malhas cirúrgicas são desenvolvidas com base em medidas padrões, e seguimos rigorosamente as especificações informadas no site. Também seguimos uma política de troca e devolução claramente especificada em nosso site, que requer que os produtos estejam sem indícios de uso, com tags fixadas e dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento para que a devolução seja considerada.
Em respeito à nossa política, não podemos realizar a troca ou devolução, pois os produtos apresentam indícios de uso. No entanto, estamos abertos a discutir uma forma de minimizar o impacto para você, mesmo dentro das limitações legais.
Pedimos que entre em contato conosco diretamente para que possamos encontrar uma resolução satisfatória. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Yoga Distribuidora
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Réplica da empresa
02/01/2025 às 19:32
Prezada Tamaya,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Conforme consta em nosso histórico de atendimento, na época do seu contato via WhatsApp, solicitamos fotos dos produtos para encaminhar a análise junto à fábrica. No entanto, não recebemos retorno após essa solicitação.
Entendemos que situações como essa podem ser delicadas, mas devido ao tempo decorrido desde a ******* e à ausência de resposta, não conseguimos prosseguir com o caso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e nos colocamos à disposição para orientá-la em qualquer necessidade futura. Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Yoga Distribuidora
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