Reclamação sobre Yoga Distribuidora - Atraso na Entrega e Falta de Comunicação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2024 às 10:52
ID: 196882877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de setembro de *******, realizei a compra de dois pares de meias de compressão 3/4 (modelo 3010CA) através do site da Yoga Distribuidora. O pagamento foi realizado via cartão de crédito e aprovado instantaneamente. Desde então, tenho tentado contato diário com a loja, solicitando a modalidade de entrega mais rápida possível, uma vez que precisava das meias até o dia 10 de setembro.A loja me informou que as meias estavam em confecção e que seriam enviadas na quinta-feira (05/09), com previsão de chegada na segunda-feira (09/09). No entanto, as meias não foram enviadas conforme o prometido. Na sexta-feira (06/09), a atendente, via WhatsApp, informou que tentaria providenciar as meias na loja localizada na Tijuca, Rio de Janeiro, para que eu pudesse retirá-las pessoalmente. Apesar dessa informação, não recebi nenhuma confirmação de como essa retirada seria https://*******, sábado (07/09), recebi um e-mail informando que as meias foram postadas da fábrica da loja, que fica no interior de São Paulo, com previsão de entrega para o dia 12 de https://******* mãe tem uma cirurgia marcada para terça-feira, 10/09, e as meias são essenciais para o procedimento. Fiz a compra com antecedência, confiando no prazo de entrega, e não fui informada que haveria um tempo adicional de fabricação.Solicito que a empresa providencie uma solução imediata para este problema, pois comprei os produtos com a devida antecedência e não houve clareza nas informações sobre o prazo de entrega.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 15:43
Prezada Virginia,
Agradecemos por nos informar sobre a situação e pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados. Gostaríamos de informar que, conforme conversamos anteriormente, tomamos medidas para resolver a situação. A meia adicional foi entregue ontem no endereço indicado por você, e o ******* realizado pelo site foi entregue hoje, conforme a previsão ajustada.
Lamentamos pelos transtornos e pela falta de clareza na comunicação sobre o prazo de entrega inicial. Esperamos que as meias entregues atendam às suas necessidades e que a solução tenha sido satisfatória para você.
Ocorreu um atraso inesperado na confecção e envio dos produtos, o que impactou o prazo de entrega originalmente informado. Entendemos a frustração e a urgência do seu pedido, e reconhecemos que houve falhas na comunicação sobre o status da entrega.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade e desejamos uma recuperação rápida e bem-sucedida para sua mãe.
Atenciosamente,
Yoga Distribuidora
Consideração final do consumidor
17/09/2024 às 13:57
Eles foram atenciosos e no fim resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/09/2024 às 16:12
Prezada Virginia,
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e pelo retorno positivo. Ficamos muito felizes em saber que o problema foi resolvido de forma satisfatória e que nossa equipe pôde atendê-la com a atenção que você merece.
Sua confiança e feedback são extremamente importantes para nós, e é um grande incentivo saber que você voltaria a fazer negócios conosco. Continuaremos empenhados em oferecer o melhor atendimento e garantir a sua satisfação em todas as futuras interações.
Mais uma vez, muito obrigada pela confiança!
Atenciosamente,
Yoga Distribuidora