Cinta mal ajustada
Não resolvido
João Pessoa - PB
11/07/2024 às 17:21
ID: 192757135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em marco 3 cintas para minha cirurgia, na oxageyogajoaopessoa, poucos dias apos a cururgia tive que apertar uma das cintas, mandei para a loja e falei com a dona savana, sobre o ajuste, meu esposo e meu filho levaram, dois dias depois ela me ligou dizendo que estava pronta, meu esposo foi buscar, quando chegou em casa percebi que a cinta não era a minha, liguei novamente e fui bem mal atendida, pois bem, se passou um tempo, comprei mais 2 sutiãs e uma outra cinta, mais uma vez operada dos seios ela me envio uma cinta que não me servia, liguei para a loja e ela me informou que não trocava. Entrei em contato com a fábrica, fui atendida por Mariane, na hora foi simpática, expliquei a situação, no outro dia Monica me ligou da loja novo visual em João Pessoa, marcamos e fui na loja, foi detectado realmente uma mal prestação de serviço em relação a cinta que precisou de ajuste, a mesma me cobrou *******,00 onde não aceitei pois achei muito caro, mais uma vez entro em contato com a fábrica onde a Mariane dessa vez muito grossa, falando da cinta que foi trocada, do valor de uma para outra, eu comprei em uma loja que leva o nome da yoga, e disse que se fosse necessário eu pagaria a diferença, só acho injusto eu ter que ficar com uma peça que não é minha, toda remendada, e a fábrica se isentar de qlq coisa, eu não sabia que a loja onde comprei não era autorizada a vender yoga. Espero realmente que sejam mais educadas e tratem os clientes com mais atenção, não são baratos.
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 08:35
Olá!
A YOGA atua no mercado há mais de 44 anos e preza pela excelência no atendimento aos nossos consumidores, sempre com seriedade e transparência.
A seguir relatamos o atendimento prestado desde o primeiro contato com a Sra. Stela.
A Sra. Stela entrou em contato com a fábrica relatando que havia adquirido uma peça com a Sra. Savana e gostaria de realizar a troca por outro modelo, pois não conseguiu efetuar a troca diretamente com a Sra. Savana.
Por mera liberalidade, encaminhamos a solicitação da Sra. Stela para loja Novo Visual Yoga para que o responsável entrasse em contato com a Sra. Stela e realizasse a substituição do produto, para solucionar o caso.
A Sra. Mônica, proprietária da loja Novo Visual Yoga, entrou em contato para solução da troca do modelador de referência ******* P chocolate que a Sra. Stela havia adquirido com a Sra. Savana.
Sendo assim, a Sra. Stela conforme combinado com a Mônica, se dirigiu até a loja Novo Visual Yoga onde foi prontamente atendida.
Foi explicado e apresentado todos os nossos modelos compatíveis conforme a necessidade e preferência da cliente e foi realizado a troca por aquele que mais lhe agradou, ou seja, a referência *******/******* P chocolate, sem nenhum custo adicional.
Na oportunidade, a Sra. Stela comentou que tinha em casa, outro modelador que teria comprado antigamente e que não estava mais lhe servindo. (Não foi informado data da compra, nem apresentado nota fiscal e nem havia adquirido na loja Novo Visual Yoga).
Prontamente, a Sra. Mônica, explicou sobre um serviço TERCEIRIZADO que a loja Novo Visual Yoga possui em João Pessoa, para fazer os ajustes necessários, para que a cliente pudesse ter a oportunidade de utilizar também esse outro modelador que já tinha em casa e que estava sem uso.
Por conta da mão de obra terceirizada e aviamentos do conserto da peça antiga, foi lhe passado um orçamento no valor de R$*******,00 (cem reais), o qual não foi autorizado pela Sra. Stela, portanto não efetuado o ajuste.
É IMPORTANTE ESCLARECER QUE O VALOR DE R$*******,00 (CEM REAIS), EM NADA TEM A VER COM O PRODUTO QUE FOI TROCADO. PELO CONTRÁRIO, HOUVE A TROCA DO MODELADOR PARA OUTRO SEM CUSTO ADICIONAL.
Esses R$*******,00 (cem reais) que foi informado é referente a um serviço terceirizado do reparo e ajuste que seria feito no modelador antigo que a mesma levou para ajustá-lo.
Sendo assim, acreditamos que tudo ficou devidamente esclarecido.
Yoga
Réplica do consumidor
26/07/2024 às 11:29
tem certeza Mariane que foi assim, acho vc muito equivocada, não tenho culpa se vcs tem revendas que não emitem nota fiscal, também não pedi nada para não pagar, estou reivindicando um direito meu, infelizmente a revendedora de vcs oxage yogajoaopessoa na
Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 22:21
Não deram satisfação nenhuma, atendimento péssimo qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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